Sachbearbeiter/-in Kundendienst
Infos sur l'emploi
- Date de publication :05 décembre 2024
- Taux d'activité :80 – 100%
- Type de contrat :Durée indéterminée
- Langue :allemand (Courant)
- Lieu de travail :Eigerplatz 3, 3007 Bern
BERNMOBIL ist in Region Bern ein stark verwurzeltes Unternehmen mit mehr als 1'000 Mitarbeitenden. Wir sind stolz auf unsere familiäre Atmosphäre und bieten eine Kultur, bei der sich alle Mitarbeitenden auf Augenhöhe begegnen. Mit unseren neuen Trams und den Elektrobussen leisten wir einen wertvollen Beitrag für die Umwelt. Darum: Arbeiten bei BERNMOBIL lohnt sich.
«Mir mache Bärn mobil!»
«Mir mache Bärn mobil!»
Ihre Aufgaben
- Aufnahme und Bearbeitung von Kundenreaktionen (E-Mail/Telefon/Brief/POS)
- First Level Support für den Libero-Webshop und die öV Plus App
- Bewirtschaftung der BERNMOBIL- und Liberotarif-Hotline (Tarif- und Fahrplanauskünfte, geplante und ungeplante Einschränkungen, Fundsachen, usw.)
- Mithilfe beim Erstellen von Statistiken und Auswertungen zu Kundenanliegen für unsere Geschäftsleitung und Fachabteilungen
- Verkauf des definierten öV-Sortiments über CASA (direkter Verkehr national und Libero-Tarifverbund) am Schalter, inkl. Samstagsdienste
Ihr Profil
- Abgeschlossene kaufmännische Grundausbildung (idealerweise im öV)
- Erfahrung im Kundendienst und vorteilsweise öV-spezifische Kenntnisse (Tarifgrundlagen, Linienkenntnisse der Stadt Bern, usw.)
- Stilsichere Deutschkenntnisse und von Vorteil gute Fremdsprachenkenntnisse in einer zweiten Landessprache
- Gute IT-Kenntnisse (MS-Office, SAP und vorteilsweise CASA)
- Belastbare, flexible und kommunikative Persönlichkeit mit einer hohen Sozialkompetenz sowie einer ausgeprägten Kundenorientierung
- Bereitschaft, ca. 1x pro Monat Samstag-Einsätze zu leisten
Ihre Vorteile
- Jahresarbeitszeit mit 40-Stunden-Woche
- 5 Wochen Ferien, ab 50. Altersjahr 6 Wochen, ab 60. Altersjahr 7 Wochen
- Mutterschaftsurlaub 16 Wochen, Vaterschaftsurlaub 20 Tage, Kinderzulage CHF 245, Ausbildungszulage CHF 290 pro Kind/Monat
- Personalvorsorge der Stadt Bern (PVK), Beiträge 1/3 Mitarbeitende - 2/3 BERNMOBIL
- GA 2. Klasse gratis bei Beschäftigungsgrad von 50% und mehr, Fahrvergünstigungen für Ehepartner und Kinder
- Internes betriebliches Gesundheits- und Case Management, vergünstigte Verpflegungsmöglichkeiten, Aufenthalts-, Ruhe- und Schlafräume
- Gratis Fitness- oder Hallenbad-Abo, vergünstigte Yoga-Kurse sowie Vergünstigungen bei diversen Unternehmen, Restaurants oder Veranstaltungen
Ihr Kontakt
Peter Zumstein
Leiter Servicecenter und Verkaufsstelle
+41 31 321 86 20
Kevin Schneeberger
Bereichspersonalverantwortlicher
+41 31 321 83 31
