Sachbearbeiter/-in Kundendienst

Ihre Aufgaben

• Aufnahme und Bearbeitung von Kundenreaktionen (E-Mail/Telefon/Brief/POS)
• First Level Support für den Libero-Webshop und die öV Plus App
• Bewirtschaftung der BERNMOBIL- und Liberotarif-Hotline (Tarif- und Fahrplanauskünfte, geplante und ungeplante Einschränkungen, Fundsachen, usw.)
• Mithilfe beim Erstellen von Statistiken und Auswertungen zu Kundenanliegen für unsere Geschäftsleitung und Fachabteilungen
• Verkauf des definierten öV-Sortiments über CASA (direkter Verkehr national und Libero-Tarifverbund) am Schalter, inkl. Samstagsdienste

Ihr Profil

• Abgeschlossene kaufmännische Grundausbildung (idealerweise im öV)
• Erfahrung im Kundendienst und vorteilsweise öV-spezifische Kenntnisse (Tarifgrundlagen, Linienkenntnisse der Stadt Bern, usw.)
• Stilsichere Deutschkenntnisse und von Vorteil gute Fremdsprachenkenntnisse in einer zweiten Landessprache
• Gute IT-Kenntnisse (MS-Office, SAP und vorteilsweise CASA)
• Belastbare, flexible und kommunikative Persönlichkeit mit einer hohen Sozialkompetenz sowie einer ausgeprägten Kundenorientierung
• Bereitschaft, ca. 1x pro Monat Samstag-Einsätze zu leisten

Ihre Vorteile

• Jahresarbeitszeit mit 40-Stunden-Woche
• 5 Wochen Ferien, ab 50. Altersjahr 6 Wochen, ab 60. Altersjahr 7 Wochen
• Mutterschaftsurlaub 16 Wochen, Vaterschaftsurlaub 20 Tage, Kinderzulage CHF 245, Ausbildungszulage CHF 290 pro Kind/Monat
• Personalvorsorge der Stadt Bern (PVK), Beiträge 1/3 Mitarbeitende - 2/3 BERNMOBIL
• GA 2. Klasse gratis bei Beschäftigungsgrad von 50% und mehr, Fahrvergünstigungen für Ehepartner und Kinder
• Internes betriebliches Gesundheits- und Case Management, vergünstigte Verpflegungsmöglichkeiten, Aufenthalts-, Ruhe- und Schlafräume
• Gratis Fitness- oder Hallenbad-Abo, vergünstigte Yoga-Kurse sowie Vergünstigungen bei diversen Unternehmen, Restaurants oder Veranstaltungen

Ihr Kontakt

Peter Zumstein
Leiter Servicecenter und Verkaufsstelle
+41 31 321 86 20

Kevin Schneeberger
Bereichspersonalverantwortlicher
+41 31 321 83 31