Ihre Aufgaben:

• Annahme, Monitoring, Klassifizierung und Priorisierung von Kundenanfragen im Ticketsystem


• Diagnose und Lösung von technischen Problemen im 1st-Level-Support Bereich


• Kommunikation mit Kunden, Fachhändlern und internen Steakholdern per Telefon, E-Mail oder Remote-Tools


• Weiterleitung von komplexen Anfragen an höhere Supportebenen (2nd Level Support)


• Erstellung von Dokumentationen und Anleitungen für häufig auftretende Probleme


• Unterstützung in der Weiterbildung / Schulung anderer Mitarbeitenden


• Mitgestaltung von internen Prozessen


• Disposition des Fieldservice: Koordination und Einteilung von Service-Techniker*innen für Vor-Ort-Einsätze. Sicherstellung der Einsatzplanung und SLA-Zeiten und Führung wie auch Monitoring der Dispositionstools

Ihr Profil:

• IT/ICT Supporter Ausbildung oder vergleichbar


• Erfahrung im technischen Support, idealerweise im Bereich Druck- und Kopiertechnologien


• Kenntnisse in der Benutzung von Helpdesk-Ticketsystemen


• Kommunikationsstärke und Serviceorientierung – Kundenzufriedenheit an erster Stelle


• Teamfähig und die Bereitschaft zur Zusammenarbeit mit verschiedenen Supportebenen


• Hohes Mass an Organisationstalent und Erfahrung im überwachen von Ticketvolumen, SLAs und KPIs


• Erfahrung in der Disposition: Praktische Erfahrung in der Einsatzplanung und Koordination von Aussendienstmitarbeitenden


• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse, Französisch von Vorteil

Wir bieten Ihnen:

• eine anspruchsvolle und interessante Tätigkeit mit sehr hoher Eigenverantwortung und Selbstständigkeit


• Der Leistung entsprechendes Salär


• Innovatives Unternehmen im B2B-Umfeld mit interessanten Wachstumsperspektiven