Agent Service Desk IT Junior

Missions :

En tant qu'Agent Service Desk Junior IT, vous serez le premier point de contact pour les employés ayant besoin d'assistance informatique. Vos principales responsabilités incluront :

• Répondre aux demandes d'assistance informatique par téléphone, email, ou en direct.
• Enregistrer les incidents et les demandes dans notre système de gestion des tickets.
• Fournir un support de premier niveau pour les problèmes liés aux logiciels, matériel, réseaux et autres technologies.
• Escalader les problèmes complexes aux niveaux supérieurs de support.
• Participer à des projets d’amélioration des processus du service informatique.
• Assurer la satisfaction des utilisateurs en fournissant un service rapide et efficace.

Profil recherché :

• Diplôme en informatique ou une formation équivalente.
• Expérience préalable en support informatique est un plus, mais pas obligatoire.
• Excellentes compétences en communication, capable de communiquer clairement en Français et en Anglais
• Capacité à travailler efficacement dans un environnement d'équipe et à gérer plusieurs tâches simultanément.
• Connaissances de base en systèmes d'exploitation Windows/MacOS et en résolution de problèmes réseau.
• Un intérêt marqué pour la technologie et l'apprentissage continu.