Process Manager

Dein Verantwortungs- und Gestaltungsbereich

• Du untersuchst und gestaltest in Abstimmung mit den Schnittstellen Partnern die Prozesse rund um den Kundendienst end to end
• Mit überzeugenden Anforderungsbeschreibungen an die Systeme und an die Organisation schaffst du Klarheit
• Erarbeiten, Priorisieren und Umsetzen von Lösungen ist dein Beitrag zur Weitentwicklung der Kerngeschäfte im Kundendienst
• Du hilfst mit beim Dokumentieren und Optimieren unserer Prozesse. Dabei bist du stets in engem Austausch mit unseren fachlichen Expert:innen und den Prozessverantwortlichen
• Mit deinem Knowhow unterstützt du im Aufbau der Prozessorganisation sowie bei der kontinuierlichen Verbesserung
• Zudem arbeitest du mit Expert:innen aus den Fachabteilungen an spannenden Projektthemen und vertrittst darin die Interessen des Kundendienstes
• Du kümmerst dich um die Prozessoptimierungen zur Schnittstelle Installationspartner und zum Overflow Partner des First Level Supports

Was du mitbringen solltest

• Höhere technische oder kaufmännische Ausbildung mit guten betriebswirtschaftlichen Kenntnissen
• Du konntest bereits erste Erfahrungen in der Prozessgestaltung sammeln, von Vorteil aus dem Telco Bereich
• Eine Weiterbildung im Prozessmanagement ist erwünscht und rundet dein Profil ab
• Ausgeprägtes analytisches und vernetztes Denkvermögen gepaart mit einer strukturierten und präzisen Arbeitsweise zeichnet dich aus
• Natürliche Neugier und Freude am Lernen, Konzipieren und Umsetzen innovativer Lösungen
• Du siehst dich als kommunikationsstarker Teamplayer mit offener Persönlichkeit sowie Freude an Beratungstätigkeiten
• Agiles Vorgehen bedeutet für dich Dinge zu testen und mit Korrekturmassnahmen ins Ziel zu bringen
• Mit deinen Teamkolleg:innen kommunizierst du in Deutsch
• Mündliche Französischkenntnisse sind von Vorteil
• Dein Talent zählt. Deine Herkunft, dein Alter oder Geschlecht sind unwichtig

Was wir dir bieten können

• Breites Wirkungsfeld in einem dynamischen KMU mit erfrischendem Spirit
• Die Möglichkeit, Verantwortung zu übernehmen, mitzugestalten, selbständig umzusetzen und daran zu wachsen
• Offener, kollegialer Austausch sowie engagierte Kolleginnen und Kollegen
• Beste Infrastruktur am schönen Bielersee und in unmittelbarer Nähe zum Bahnhof Biel

Dein Kontakt

Therry Jaberg, Head of Human Resources