Customer Care Specialist Retail DE/FR 40-60%
Infos sur l'emploi
- Date de publication :25 novembre 2024
- Taux d'activité :40 – 60%
- Type de contrat :Durée indéterminée
- Langue :allemand (Courant), français (Courant)
- Lieu de travail :Cham
Wir bewegen und begeistern Menschen. Einfach. Nachhaltig. Voraus.
Die AMAG Gruppe gehört zu den 50 grössten Schweizer Unternehmen. Unsere Vision ist es, uns zur führenden Anbieterin nachhaltiger individueller Mobilität zu entwickeln. Für dieses Ziel setzen sich die rund 7300 Mitarbeitenden jeden Tag mit grosser Kompetenz und Leidenschaft ein und sorgen dafür, dass unsere Kundinnen und Kunden jederzeit gut unterwegs sind.Bei AMAG Retail setzen wir auf herausragende Dienstleistungsqualität und ein Kundenerlebnis auf 5-Sterne-Niveau.
Unser Ziel: weiterhin die Nummer 1 bei unseren KundInnen zu bleiben.
Du wirst die zentrale Ansprechperson für interne Stakeholder und externe Partner im Bereich Customer Care & Satisfaction sein.
Bist du bereit, mit uns die Zukunft des Kundenservice zu prägen? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung!
Was du bei uns bewegen kannst
- Kundenfeedback managen: Du kümmerst dich eigenständig und effizient um Kundenreaktionen und -beschwerden, immer im Einklang mit dem Datenschutzgesetz
- Qualität im Fokus: Du sorgst dafür, dass die Bearbeitung von Kundenreaktionen stets auf höchstem Qualitätsniveau erfolgt
- Koordination und Expertise: Du arbeitest eng mit Legal & Compliance, AMAG Import, AMAG Leasing und externen Partnern zusammen, um Kundenanliegen professionell zu lösen
- Positive Kundenerlebnisse schaffen: Du verwandelst negative Erfahrungen in positive Erlebnisse und unterstützt die Betriebe bei komplexen Fällen
- Prozesse optimieren und überwachen: Du entwickelst neue Customer Care Prozesse, hältst diese aktuell und verbesserst kontinuierlich die Customer Care KPIs, während du Google Reviews und Kundenzufriedenheitsrückmeldungen analysierst
Das bringst du mit
- Ausbildung: Du hast eine abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung oder einen gleichwertigen Abschluss und bist eine pflichtbewusste, kommunikationsstarke Persönlichkeit mit Organisationstalent
- Berufserfahrung: Du bringst Erfahrung im Kundenkontakt oder im Customer Service mit
- Sprachkenntnisse: Du beherrschst Deutsch und Französisch stilsicher in Wort und Schrift, jede weitere Sprache ist von Vorteil
- IT-Skills: Du bist versiert im Umgang mit MS Office und bringst Erfahrung mit CRM-System, Customer Care Ticketing und Multichannel-Tools mit
- Arbeitszeiten: Freitag ist dein fixer Arbeitstag, der zweite Arbeitstag ist frei wählbar, bevorzugt am Mittwoch
Wie wir dich begeistern
- Ein interessantes Aufgabengebiet im Zukunftsbereich «nachhaltige Mobilität»
- Ein Job mit Perspektive: wir unterstützen die Weiterentwicklung unserer Mitarbeitenden - fachlich wie persönlich
- Flexible Arbeitszeitmodelle, hybride Arbeitsmöglichkeiten mit Homeoffice-Optionen und die Möglichkeit, zusätzliche Ferientage zu kaufen, helfen dabei, Beruf, Familie und Freizeit besser zu vereinbaren
- Attraktive und gesunde Verpflegungsmöglichkeiten (Restaurant und Café)
- Ein ganzheitliches Mobilitätskonzept mit Parkhaus, Car-Sharing, E-Bike-Flotte
- Fitnessbereich zur kostenfreien Nutzung
Denkst du, dass wir zusammenpassen könnten?
Dann freuen wir uns auf deine Online-Bewerbung. Übrigens: Ein Motivationsschreiben brauchen wir nicht. Nenne uns doch einfach drei überzeugende Gründe, wieso genau du die richtige Person für diese Stelle bist.Hast du Fragen zur Stelle oder zum Bewerbungsprozess? Dann kontaktiere mich doch einfach per WhatsApp Kurznachricht. Informationen zum Datenschutz findest du in unseren Datenschutzbestimmungen.
Thomas Hürlimann +4144 846 11 07
