Kundenmanagement für Techniker

Kundenmanagement für Techniker

Erfolgreiche Kundenbeziehungen aufbauen und pflegen

Das lernen Sie

• Technisches Fachwissen mit Kundenorientierung verbinden, um komplexe Informationen verständlich zu vermitteln.
• Verbesserung der Kommunikationsfähigkeiten, um die Bedürfnisse der Kunden zu verstehen und effektiv darauf einzugehen.
• Entwicklung eines ausgewogenen Ansatzes zwischen Fachkenntnissen und Kundeninteraktion.

Themen

• Erkennen von Kundenverhalten und angemessener Umgang
• Anwendung verschiedener Kommunikationstechniken
• Förderung von Selbstsicherheit und Überzeugungskraft
• Gezielte Nutzung von Fragetechniken
• Strukturierte und zielorientierte Gesprächsführung
• Argumentation auf Basis von Kundennutzen
• Aufbau und Pflege von Kundenvertrauen
• Einsatz von Storytelling-Techniken

Das nehmen Sie mit

• Die Fähigkeit, technisches Wissen erfolgreich in Kundenberatungen einzusetzen und Kundenbedürfnisse effektiv zu erfüllen.
• Stärkung der Kundenbeziehung durch Vertrauensbildung.

Für wen ist dieser Workshop geeignet?

Personen mit technischem oder kaufmännischem Hintergrund, die regelmäßig Kundenkontakt haben und ihre Kundeninteraktion verbessern möchten.

Unterrichtstage Durchführung in Grenchen - Abendkurse

Unterrichtszeiten:

17:15 Uhr - 21:30 Uhr

17:15 Uhr - 20:45 Uhr

Unterrichtssprache Deutsch

Unterrichtstage Durchführung in Biel

Unterrichtszeiten:

8:45 Uhr - 12:15 Uhr

13:00 Uhr - 17:15 Uhr

Unterrichtssprache Französisch