Head of Customer Competence Center (80-100%) - Zürich - Hybrid Work

Unternehmensbeschreibung

Willkommen bei SMG Swiss Marketplace Group AG 

Wir sind ein wegweisendes Netzwerk von Online-Marktplätzen und ein führendes europäisches Digitalunternehmen, das mit zukunftsorientierten Produkten das Leben der Menschen vereinfacht. 

Stellenbeschreibung

Deine Hauptaufgaben werde die folgenden sein: 

• Leitung und strategische Weiterentwicklung des Customer Competence Centers (B2C, B2B SMG Real Estate) mit mehreren Teams und rund 35 Mitarbeitenden.
• Sicherstellung und Optimierung des bestehenden Operating Models und der Service Levels sowie aktive Weiterentwicklung der Organisation im Einklang mit der Unternehmensstrategie.
• Ganzheitliche Verantwortung für die End-to-End-Prozesse in den Bereichen Fulfillment, Assurance und Billing (B2C, B2B).
• Gewährleistung einer hohen Kundenzufriedenheit in der Service-Interaktion, Förderung von Customer Service Excellence (Servicequalität), Überwachung durch KPIs sowie Sicherstellung eines reibungslosen Ablaufs und einer umfassenden Bearbeitung sämtlicher administrativer Kundenanfragen.
• Analyse und kontinuierliche Verbesserung bestehender Prozesse zur Steigerung der Effizienz im Kundenservice, Durchführung von Kostenanalysen und Einführung neuer Technologien zur Optimierung des Kundenerlebnisses.
• Budgetverantwortung im Bereich Kundenservice: Planung, Überwachung und Steuerung des Budgets zur Sicherstellung der wirtschaftlichen Effizienz.

Qualifikationen

• Deutsch und Englisch fließend
• Führungskompetenz für größere Teams
• Strategisches und operatives Management
• Prozessoptimierung und Effizienzsteigerung
• Technologieverständnis im Kundenservice
• Erfahrung in Budgetverwaltung
• Kundenzufriedenheit und KPI-Management
• Krisenmanagement-Fähigkeiten
• Starkes Stakeholder-Management

Zusätzliche Informationen

Die SMG bietet dir:

• 6 Wochen Ferien (mit der Möglichkeit bis zu 10 Tage zusätzlich zu erwerben)
• 40 Stunden Woche (Gleitzeit mit Cap bei 45 Stunden ? Work Life Balance nehmen wir ernst)
• 4 Monate Kündigungsfrist nach der Probezeit
• SBB Halbtax Abo
• 18 Wochen Mutterschaft- und 6 Wochen Vaterschaftsurlaub (auch bei Adoption)
• Keine Fixen Bürotage (Du arbeitest, wo Du Dich am wohlsten fühlst)
• Unabhängige Beratungsstelle bei Persönlichen und psychischen Problemen
• Wähle Deine Hardware (Mac oder Windows + 2 Monitore für zu Hause)
• Wähle Dein Handy (iPhone, Samsung oder Pixel)

Vorab einige Informationen über uns

Die SMG Swiss Marketplace Group AG ist ein wegweisendes Netzwerk von Online-Marktplätzen und ein innovatives europäisches Digitalunternehmen, das den Menschen das Leben mit zukunftsgerichteten Produkten vereinfacht.

SMG Swiss Marketplace Group AG gibt ihren Kundinnen und Kunden die besten Tools für ihre Lebensentscheidungen an die Hand. Das Portfolio umfasst Real Estate ( ImmoScout24 ,  Homegate ,  Flatfox ,  alle-immobilien.ch ,  Immostreet.ch ,  home.ch ,  Publimmo ,  Acheter-Louer.ch ,  CASASOFT ,  IAZI ), Automotive ( AutoScout24 ,  MotoScout24 ), General Marketplaces ( anibis.ch ,  tutti.ch ,  Ricardo ) und Finance & Insurance ( FinanceScout24 ,  moneyland.ch ). 
Das Unternehmen wurde im November 2021 von TX Group AG, Ringier AG, Die Mobiliar und General Atlantic gegründet.