Customer Service Consultant (m/w/d)

Du bist die erste Anlaufstelle für unsere Kunden und Partner, die technische Unterstützung oder Hilfe zu unseren Produkten und Services benötigen. Zur Verstärkung des Teams suchen wir dich!

Deine Aufgaben

• Beantworten von Anfragen: Du bist die erste Anlaufstelle für alle Kundenanfragen und stehst unseren Kunden sowohl in technischer als auch beratender Rolle zur Seite
• Kundenzufriedenheit: Du unterstützt neue Kunden beim Onboarding und bei späteren Anfragen, um die Kundenbeziehungen zu stärken
• Serviceanfragen: Du bearbeitest Standard-/Routineanfragen schnell und koordinierst komplexere Anfragen mit dem 2nd Level Support via Ticketingsystemen
• Verbesserungsmanagement: Du analysierst sorgfältig Kundenfeedback, identifizierst Verbesserungsmöglichkeiten und leitest diese an das Verkaufs- und Entwicklungsteam weiter, um kontinuierliche Verbesserungen zu fördern
• Stammdatenpflege und Dokumentenmanagement: Des Weiteren bist du verantwortlich für die Erfassung und Pflege von Kundendaten sowie für die Organisation und Verwaltung von Dokumentationen

Dein Profil

• Ausbildung: Abgeschlossene Berufslehre (EFZ)
• Berufserfahrung:  Mind. 1-2 Jahre im Bereich Customer Service oder einem IT-Umfeld (Erfahrungen im Gesundheitswesen von Vorteil)
• Technische Kenntnisse: fundierte IT Kenntnisse, XLM Support und Umgang mit digitalen Zertifikaten
• IT-Tools: Du bist versiert im Umgang mit M365, CRM, Callcenter-Telefonanlagen und hast Erfahrung im Umgang mit Confluence/Jira
• Sprachkenntnisse: Du sprichst mind. zwei Landessprachen (deutsch, französisch, italienisch) und bist kommunikationsstark im vermitteln von technischen Informationen an ein nicht-technisches Publikum
• Typ: Du arbeitest strukturiert, hast eine proaktive sowie serviceorientierte Einstellung und Freude am Kontakt mit Kunden

Das bieten wir

• Innovatives Umfeld: Arbeite in einem inspirierenden und dynamischen Umfeld, in dem kreative Ideen gefördert und innovative Technologien vorangetrieben werden.
• Flexible Arbeitszeiten: Deine Work-Life-Balance ist uns wichtig. Daher bieten wir flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit für Remote-Arbeit, um deinen individuellen Bedürfnissen gerecht zu werden.
• Modernste Technologien: Tauche ein in die Welt modernster Technologien und setze deine Fähigkeiten in einem hochqualifizierten Team ein, das ständig nach Exzellenz strebt.
• Weiterentwicklung: Nutze die Chance, dich kontinuierlich weiterzuentwickeln. Wir fördern deine berufliche Entwicklung durch Schulungen, Workshops und Konferenzteilnahmen.

Bereit für deine neue berufliche Herausforderung? Sehr gut! Wir freuen uns auf deine Online-Bewerbung.