Night Auditor

Le Night Auditor est chargé de superviser les opérations nocturnes à la réception, en garantissant un accueil de premier ordre tout en veillant à la sécurité des lieux. Il assure également la mise à jour rigoureuse des dossiers financiers et administratifs, afin de garantir la continuité des soins pour les patients et de faciliter le bon déroulement des activités pour l'équipe du jour.

RESPONSABILITES

• Accueillir chaleureusement les patients et le personnel de la Clinique à partir de 23h00.
• Répondre à toutes les demandes des clients de manière précise et rapide
• Veiller au bien être des patients.
• Gérer au mieux leurs demandes et transmettre toute requête aux services concernés.
• Rondes et surveillance des locaux la nuit.
• Être capable de réagir en cas de panne ou de problème technique ou tout autre problème
• Tâches administratives : appels téléphoniques, facturation et clôture de caisse, planification de transfert limousine, gestion des dossier patients etc.

QUALIFICATIONS

• Au bénéfice d'un diplôme en hôtellerie ou au profit d'une expérience significative dans l'hôtellerie.
• Expérience de 2 ans minimum dans un rôle similaire, de préférence en clinique, en centre médical ou dans le secteur hôtelier.
• Doté(e) d’un bon bagage linguistique (anglais C1 et autre langue un atout)
• Excellente présentation
• Excellente capacité de communication : courtoisie et diplomatie
• Sens du goût du travail bien fait – rigueur et organisation.
• Capable de contribuer à la mise en place d’une atmosphère de travail saine et positive.
• Maîtrise de soi et résistance au stress.
• Sens de l’autonomie du travail et de l’initiative.
• Respecter en permanence l'hygiène.
• Sens aigu de la sécurité.

COMPETENCES

Savoir-Être et présentation

• Élégance naturelle et prestance impeccable
• Raffinement dans la communication verbale et non-verbale
• Discrétion absolue et respect de la confidentialité
• Maîtrise parfaite de l'étiquette internationale

Excellence dans le service

• Maîtrise parfaite des codes et standards du luxe
• Capacité à personnaliser chaque interaction selon le profil du patient
• Excellence dans la gestion des attentes implicites et explicites
• Aptitude à maintenir une présence discrète mais attentive

Compétences en Service Client et Communication

• Accueil et service client d’excellence : capacité à offrir un accueil chaleureux et professionnel aux patients et visiteurs, même dans des situations de stress ou d'urgence.
• Écoute active et empathie : savoir écouter et répondre de manière empathique aux besoins des patients, en les rassurant si nécessaire, notamment pendant les heures nocturnes où le contexte peut être plus délicat.
• Communication claire : aptitude à transmettre efficacement des informations aux patients, au personnel médical et aux équipes de jour pour assurer une continuité de service.

Compétences Organisationnelles et Administratives

• Sens de l'organisation : savoir gérer plusieurs tâches en parallèle, prioriser et rester organisé pour assurer la fluidité des opérations de nuit.
• Attention aux détails : rigueur dans la vérification des dossiers financiers et administratifs pour éviter les erreurs de saisie ou de facturation.
• Autonomie et capacité de prise d’initiative : aptitude à travailler seul et à gérer des responsabilités de manière autonome, en prenant des décisions appropriées en cas de besoin.

Compétences en Sécurité et Gestion de Crise

• Gestion du stress et réactivité : capacité à réagir rapidement et efficacement face à des situations imprévues, notamment les urgences médicales ou les incidents de sécurité.
• Application des protocoles de sécurité : veiller à la sécurité de la clinique et des patients pendant la nuit, en suivant rigoureusement les procédures et en alertant les équipes appropriées si nécessaire.
• Résolution de problèmes : aptitude à évaluer et à résoudre des problèmes administratifs ou logistiques de manière proactive pour garantir un fonctionnement optimal pendant les heures nocturnes.

Qualités Personnelles

• Fiabilité et discrétion : traiter les informations personnelles et médicales des patients avec une grande confidentialité.
• Patience et résilience : capacité à travailler durant des horaires décalés et à maintenir une attitude positive et calme.
• Flexibilité : être prêt à gérer des variations de charge de travail et à adapter ses tâches selon les priorités de la nuit.

Autres informations :

Lieu de travail : Clarens - Montreux

Type de contrat : CDI

Taux d’activité : 100%

Entrée en fonction: dès que possible

Nous vous offrons :

Un environnement enrichissant, dynamique avec des prestations de premier ordre. Un cadre de travail très stimulant et chaleureux où nous mettrons en valeurs vos talents avec des conditions salariales en rapport avec vos compétences.

Pour plus d’information concernant notre organisation : https://www.cliniquelaprairie.com/fr et https://cliniquelaprairiemedical.com/

Notre équipe de recrutement examine toutes les candidatures et nous vous tiendrons au courant dès que possible. Néanmoins, si vous n’étiez pas contacté par notre société sous 3 semaines, vous pouvez considérer votre candidature comme négative. Veuillez noter que dans ce cas-là nous n’allons pas garder votre dossier de candidature.