Customer Care Mitarbeiter & Berufsbildner (m/f/d)
Infos sur l'emploi
- Date de publication :07 novembre 2024
- Taux d'activité :100%
- Type de contrat :Durée indéterminée
- Langue :allemand (Courant), anglais (Courant), italien (Courant)
- Lieu de travail :Luzern
Dexcom, Inc. (NASDAQ: DXCM) wurde 1999 gegründet und entwickelt sowie vermarktet Systeme zur kontinuierlichen Glukoseüberwachung (CGM) für den ambulanten Einsatz durch Menschen mit Diabetes und durch Gesundheitsdienstleister zur Behandlung von Menschen mit Diabetes. Das Unternehmen ist führend bei der Umgestaltung der Diabetesversorgung und -behandlung, indem es CGM-Technologie bereitstellt, um Patient:innen und medizinisches Fachpersonal bei der besseren Behandlung von Diabetes zu unterstützen. Seit der Gründung des Unternehmens hat sich Dexcom auf bessere Ergebnisse für Patient:innen, Pflegekräfte und Ärzt:innen konzentriert, indem es erstklassige Lösungen liefert und gleichzeitig die Gemeinschaft in die Lage versetzt, Diabetes in den Griff zu bekommen. Dexcom meldete für das Gesamtjahr 2022 einen Umsatz von 2,9 Milliarden US-Dollar, ein Wachstum von 18% gegenüber 2021. Das Unternehmen mit Hauptsitz in San Diego, Kalifornien und weiteren Niederlassungen in den USA, Europa und im asiatisch-pazifischen Raum beschäftigt weltweit über 9.000 Mitarbeiter.
Lernen Sie das Team kennen:
Willkommen im Herzen von Dexcom! Unser Customer Care Team ist die erste Anlaufstelle für unsere Kund*innen, die Fragen zu unseren rtCGM (Echtzeit-Kontinuierliche Glukoseüberwachung) haben. Unser Ziel? Nicht nur zufriedene, sondern begeisterte Kund*innen! Unsere Kund*innen sind Patient*innen, medizinisches Fachpersonal, pflegende oder betreuende Angehörige von Patient*innen. Wir bieten massgeschneiderte Lösungen und meistern Herausforderungen mit einer freundlichen, professionellen Kommunikation, um das Vertrauen in Dexcom und unsere Produkte zu stärken. Teamarbeit und gegenseitige Unterstützung sind für uns essenziell – gemeinsam entwickeln wir uns weiter und wachsen stetig. Durch kontinuierliches Feedback, regelmässige Weiterbildungen und ein offenes Arbeitsklima stellen wir sicher, dass unser Team immer auf dem neuesten Stand ist und Herausforderungen als Chancen begreift. Werden Sie Teil unserer Mission, Kund*innen zu begeistern!
Ab sofort suchen wir in Lucerne, Switzerland einen
Wo Sie ins Spiel kommen:
- Sie sind verantwortlich für die Berufsausbildung (Kauffrau / -mann EFZ) unserer Auszubildenden in der Schweiz
- Sie bearbeiten Anfragen von Kund*innen per Telefon und E-Mail, eigenverantwortlich und umfassend im Rahmen Ihrer festgelegten Kompetenzen
- Sie betreuen unsere Kund*innen in der Schweiz von A – Z, das bedeutet,
- Sie betreuen Patient*innen und/oder deren Angehörige und medizinisches Fachpersonal
- Sie erhalten den bestehenden Kundenstamm durch Bindungsmassnahmen und -programme
- Sie verfassen tagesaktuelle Kontrollberichte und erfassen Ihre Aufgaben zeitnah im Kundensystem
- Sie kontaktieren Patient*innen und Kund*innen, die uns in Kundenbefragungen nicht optimal bewertet haben, Sie analysieren und verstehen die Hintergründe der Bewertung und unterstützen oder initiieren Lösungen zur Verbesserung der Bewertungen
- Sie erstellen und pflegen interne Arbeitsanweisungen und Prozessbeschreibungen
Was Sie erfolgreich macht:
- Sie verfügen über Erfahrungen in einer Berufsbildner-Rolle (Kauffrau / -mann EFZ)
- Sie haben Erfahrungen im Kundendienst / Customer Care gesammelt, idealerweise im Bereich Medizintechnik oder Gesundheit (bspw. bei einer Krankenkasse oder Arzthelfer*in etc.)
- Sie haben Erfahrung mit einem Auftragsverarbeitungsprogramm (Salesforce oder ähnliche Programme)
- Sie sind sicher im Umgang mit den Microsoft Office Anwendungen
- Sie sprechen Schweizerdeutsch auf muttersprachlichem Niveau sowie fliessend Englisch und Italienisch
- Sie haben sehr gute Kommunikationsfähigkeiten, insbesondere telefonisch
- Sie haben hervorragende Kenntnisse in der Kundenbetreuung, schriftlich und telefonisch
- Sie haben bereits Erfahrung in der Kundenbetreuung von Patient*innen und medizinischem Fachpersonal in Deutsch, Englisch und Italienisch, zusätzliche Kenntnisse im Französischen wäre vorteilhaft
- Sie sind ein Organisationstalent und zeigen Verständnis für die Lernenden
- Sie arbeiten unabhängig und selbstständig, Teamwork ist essenziell
- Sie haben Spass an Veränderungen und Freude am Fortschritt in einer schnell wachsenden, globalen Firma
- Sie sind belastbar und zuverlässig, auch wenn es mal hektisch wird
- Sie denken strategisch und vorausschauend in Ihrer Arbeitsweise
- Sie sind bereit, Initiative zu ergreifen
Anforderungen an Erfahrung und Ausbildung:
- Sie verfügen idealerweise über ca. 4 – 6 Jahre an Berufserfahrung im Kundendienst, gerne in einem ähnlichen Umfeld bspw. in der Medizintechnik, Pharmabranche, Krankenkassen etc.
- Sie haben eine abgeschlossene, kaufmännische Ausbildung und schulische Ausbildung
Reisen erforderlich:
- 0 – 5 %
Was Sie erhalten:
- Einen Platz in der ersten Reihe für den Einsatz von lebensverändernder CGM-Technologie (kontinuierliche Glukosemessung). Erfahren Sie mehr über unsere Brave #dexcomwarriors Community
- Attraktive Zusatzleistungen und Benefits
- Wachstumschancen auf globaler Ebene
- Zugang zur Karriereentwicklung durch interne Weiterbildungsprogramme und/oder Übernahme von externen Ausbildungskosten entsprechend des persönlichen Entwicklungsplans
- Ein spannendes und innovatives, branchenführendes Unternehmen, das sich für seine Mitarbeiter*innen, Kund*innen und die Gemeinschaft, die wir unterstützen, einsetzt.
Kontakt
Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung!
Wir heißen Bewerbungen von talentierten Menschen mit unterschiedlichen Fähigkeiten herzlich willkommen, insbesondere von schwerbehinderten Bewerber:innen – bei uns zählt jeder Beitrag zur gemeinsamen Erfolgsgeschichte.
