Responsable du service centre de profit Europe & service BPO (h/f)

Date de publication :
30 juillet 2024
Taux d'activité :
100%
Type de contrat :
Durée indéterminée
Lieu de travail :Norderstedt

Fondé en 1948 et basé en Suisse, le groupe Condair est le leader mondial de l'humidification, de la déshumidification et du refroidissement par évaporation. En nous basant sur des connaissances scientifiques, nous développons des solutions individuelles et globales auxquelles nos clients peuvent faire confiance tout au long de leur cycle de vie. Avec une humidité de l'air optimale, nous augmentons la productivité et créons un climat ambiant plus sain dans les espaces intérieurs. Le groupe Condair dispose de sites de production en Europe, en Amérique du Nord et en Chine et de ses propres organisations de vente et de service dans 23 pays, ainsi que de représentations sur 50 sites dans le monde.

VOTRE MISSION

Nous recherchons actuellement un Head of Profit Center Service Europe and Business Process Owner (BPO) Service (h/f), qui jouera un rôle central dans la garantie d'un fonctionnement efficace du service clientèle en Europe, tout en étant responsable de la définition et de l'optimisation des processus commerciaux globaux liés au service au sein de l'entreprise. Voici ce qui t'attend également dans le cadre de ton poste à responsabilités:

Tu es responsable de la mise en place des opérations de service en tant que centres de profit transparents et tu assumes la responsabilité P&L dans toute l'organisation nationale dans une structure matricielle

Tu développes une stratégie de service globale en tenant compte des conditions locales tout au long du processus d'installation et de service: Installation, mise en service, maintenance, réparation, télésurveillance, paquets de services, commerce de pièces de rechange

Tu assumes l'échange, le coaching et la mise en œuvre de cette stratégie avec les équipes de service locales

En outre, tu es responsable du développement et de la mise en œuvre des Service Level Agreements (SLA), des indicateurs de performance et des normes de qualité pour mesurer et améliorer la prestation de services et tu surveilles les principaux indicateurs de performance (KPI)

En tant que Business Process Owner Service, tu assumes la responsabilité de la définition, de la documentation et de l'optimisation des processus commerciaux liés aux services dans toute l'entreprise

Tu es également responsable de la mise en œuvre des meilleures pratiques et des normes du secteur pour la gestion des services et l'optimisation des processus commerciaux

Tu effectues des examens et des audits réguliers des processus de service afin d'identifier les domaines d'optimisation et d'automatisation.

VOTRE PROFIL

Tu es titulaire d'un bachelor ou d'un master en économie d'entreprise, en gestion ou dans un domaine apparenté. De plus, tu as déjà pu démontrer tes capacités dans un poste de direction au sein d'une entreprise orientée vers les services et tu as de préférence acquis de l'expérience dans la gestion d'une organisation matricielle. Tu apportes également les éléments suivants:

Tu connais bien les principes, les méthodes et les cadres de la gestion des services (par ex. ITIL, Lean Six Sigma), et tu souhaites obtenir une certification

Tu maîtrises les outils courants de cartographie, d'analyse et d'optimisation des processus

Tu as un goût prononcé pour la prise de décision et une forte capacité de mise en œuvre

Ton style de travail se caractérise par un mode de pensée analytique et une approche stratégique et conceptuelle

Tu as d'excellentes capacités de communication, des compétences interpersonnelles et des aptitudes à la négociation

Une méthode de travail autonome, responsable et orientée vers les solutions fait partie de tes points forts

Un grand sens de l'initiative et une mentalité "can-do" complètent ton profil

Tu as d'excellentes connaissances de l'allemand et de l'anglais au niveau de la langue maternelle, d'autres langues sont un avantage

CE QUI T'ATTEND

Tu travailles sur place dans ton équipe avec des collègues* qui aiment rire et « sortir la vache de la glace » même lorsque les choses se corsent. Tu trouveras un environnement dynamique avec des voies décisionnelles courtes et beaucoup de place pour tes propres idées. Ton lieu de travail se trouve dans un bâtiment moderne et lumineux qui répond à toutes les attentes. Et ce qui t'attend encore:

Un poste de travail ergonomique avec un équipement informatique moderne t'attend

Tu peux organiser tes horaires de travail de manière flexible et utiliser le travail mobile

Nous soutenons ta mobilité, soit avec la HVV-Proficard (ticket Allemagne), soit avec une place de parking gratuite pour les employés, ainsi qu'avec le leasing de vélos JobRad

Des fruits frais, du café et des boissons gratuites sont à ta disposition

Notre cantine subventionnée te permet de déjeuner avec vue sur le tarmac de l'aéroport de Hambourg

Nous te soutenons en matière de prévoyance vieillesse d'entreprise

Condair te propose un budget santé supplémentaire dans le cadre d'une assurance maladie complémentaire d'entreprise et prend en charge les cotisations pour toi

La santé mentale est importante pour nous, c'est pourquoi nous proposons à nos collaborateurs un service de conseil professionnel avec une entreprise partenaire renommée

Conformément à notre devise « Humidity for a better life », nous garantissons sur nos lieux de travail un climat intérieur optimal (température ambiante entre 20°C et 23°C, humidité relative entre 40 et 60% et CO2 inférieur à 800 ppm), qui protège ta santé et assure un plus grand bien-être.

TON PARCOURS

Tu as le sentiment que nous sommes faits l'un pour l'autre ? Pose ta candidature de manière simple, rapide et directe via notre portail de candidature en ligne. Pour que nous puissions mieux te connaître, envoie-nous ton CV avec une lettre de motivation et tes diplômes pertinents. Si tu as des questions, n'hésite pas à contacter directement notre équipe RH.

Tu veux en savoir plus sur nous Visite notre site web: www.condairgroup.com!

Condair GmbH - HR Team - Nordportbogen 5 - 22848 Norderstedt - 040 52 47 266 0

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