Front Desk Mitarbeiter (m/w/d)

Front Desk Mitarbeiter (m/w/d)

Einleitung

Ab 01.08.2024 oder nach Vereinbarung suchen wir Sie: Als Empfangsmitarbeiter (m/w/d)

Das Mercure Zürich verfügt über 319 Zimmer, ein Restaurant- und Konferenzbereich sowie einen größzügigen Fittness- und Wellnessbereich. Das Haus gehört zum Portfolio der The Chocolate on the Pillow Group, welche als Multibrand Betreiber aktuell 23 Hotels in der DACH Region betreibt.

Ihr Profil:

• Sie verfügen über eine abgeschlossene Berufsausbildung im Hotelfach und oder bereits einige Erfahrung in der Position eines Empfangsmitarbeiters
• Sie haben ein ausgeprägtes Qualitäts- und Verantwortungsbewusstsein
• Sie sind zuverlässig, flexibel und belastbar
• Gute deutsch und englisch Kenntnisse in Wort uns Schrift
• Sie haben ein freundliches Auftreten sowie ein gepflegtes Erscheinungsbild
• Team & work gehören für Sie zusammen - gemeinsam meistern Sie jede Herausforderung
• Ideralerweise bereits Erfahrungen mit der Hotelsoftware Mews und Tars

Ihre Aufgaben:

• Herzlicher und aufmerksamer Empfang sowie professionelle Betreuung und Beratung von Gästen und Kunden
• Durchführung von Check-in und Check-out nach den internen Richtlinien
• Bearbeitung von Reservierungen und Bereitstellung von Informationen zu internen und externen Dienstleistungen und Aktivitätsmöglichkeiten
• Bearbeitung genereller Anfragen via Email, am Telefon oder persönlich vor Ort sowie Weiterleitung spezifischer Anliegen an die jeweiligen Abteilungen
• Entgegennahme und Bearbeitung von Kundenbeschwerden sowie Sicherstellung einer schnellen und effektiven Lösung von Problemen
• Abwicklung von Zahlungen mit dem hoteleigenen PMS- und Kassensystem sowie Ausstellung von Rechnungen und Quittungen
• Sicherstellung der Kassenführung und Einhaltung von Finanzrichtlinien
• Aktiver Verkauf (inkl. Up- und Cross-Selling)
• Nach Bedarf Mitwirkung bei der monatlichen Inventur im Hotelshop
• Einhaltung der betriebsinternen Qualitätsstandards
• Pflegen von Kundenkarteien im hoteleigenen PMS
• Aktive Mitarbeit und Einbringen von Ideen zur kontinuierlichen Optimierung von Prozessen und des Kundenservices
• Verantwortung für ein ansprechendes Erscheinungsbild der Rezeption, der Hotellobby sowie des Hotelshops
• Nach Bedarf Unterstützung bei weiteren administrativen und organisatorischen Aufgaben

Wir bieten:

• abwechslungsreiche Tätigkeiten, ein angenehmes Arbeitsklima mit sehr guten Arbeitsbedingungen in einem dynamischen Team
• übertarifliche Bezahlung
• kostenfreie Parkplätze oder einem Zuschuss zum öffentlichen Verkehr
• Mitarbeiterraten und Family & Friendsraten innerhalb der The Chocolate on the Pillow Group sowie des Accor Konzerns
• Trainingsprogramme der Accor Academy
• Aufstiegs- und Weiterentwicklungschancen innerhalb der The Chocolate on the Pillow Group
• Arbeitskleidung inkl. Reinigung
• kostenfreie Verpflegung