un(e) collaborateur(trice) Service Relation Client bilingue Français / Allemand à 100%

Lieu : Le Lignon (Genève)

Date : poste à pourvoir immédiatement

Durée : contrat de durée indéterminée

Mission :

Au sein d’une équipe polyvalente, vous contribuez à la satisfaction et la fidélisation de nos clients en prenant en charge les différentes activités back et front office, indifféremment en langue française et allemande : saisie de commandes et traitements associés, réception et traitement des appels téléphoniques, réponses aux e-mails et courriers, interaction avec les éditeurs et autres agences d’abonnements.

Vous participez également à l’amélioration continue du service en contribuant, selon vos domaines d’expertise, à la réalisation de certains projets en lien avec la relation client.

Profil :

- de tempérament ouvert et volontaire, vous aimez le contact. Vous avez l’esprit d’équipe mais savez aussi travailler en autonomie.

- vous possédez une parfaite maîtrise orale et écrite de la langue française et allemande,

- vous êtes parfaitement à l’aise avec les outils bureautiques (word, excel, internet) et avez déjà travaillé sur des solutions de gestion de type ERP et CRM ;

- vous disposez d’une formation et/ou d’une expérience au sein d’un Service Relation Client.

Nous proposons :

- une équipe dynamique dans un environnement de travail moderne et agréable

- la possibilité d’évoluer dans une PME, au sein d’un groupe international en pleine croissance

- des opportunités de développement au travers de formations internes et externes

- 5 semaines de vacances, des conditions de travail flexibles selon directives internes et cantonales

- un lieu de travail desservi par les transports en commun et proche de l’autoroute

Adressez-nous votre dossier complet (CV photo lettre de motivation) via JobUp (merci de ne pas postuler directement par courrier ou email).

Profil minimum requis :

• Excellent niveau en français et allemand (oral et écrit)
• Parfaite maîtrise des outils bureautiques
• Bonne aisance dans la gestion des appels téléphoniques

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eine(n) Mitarbeiter(in) im Kundenservice zu 100%

zweisprachig Deutsch / Französisch

Standort: "Le Lignon" in Genf

Datum: Stelle ist sofort zu besetzen

Vertrag: unbefristet

Ihre Aufgaben:

Als Teil eines vielseitigen Teams tragen Sie zur Zufriedenheit und Treue unserer Kunden bei, indem Sie die verschiedenen Back- und Front-Office-Tätigkeiten übernehmen, und zwar unterschiedslos in deutscher und französischer Sprache:

- Erfassung von Bestellungen und damit verbundene Bearbeitung

- Entgegennahme und Bearbeitung von Telefonanrufen

- Beantwortung von E-Mails und Briefen

- Interaktion mit Verlagen und anderen Abonnementagenturen

- Beratung zu unseren Zeitschriftenprodukten und Kundendienstleistungen

Außerdem haben Sie die Möglichkeit, je nach Ihrem Fachgebiet und/oder Ihrer persönlichen Motivation an der laufenden Verbesserung des Kundenservice und an Projekten zur Weiterentwicklung der internen Tools teilzuhaben.

Anforderungsprofil :

- Sie haben ein kontaktfreudiges, willensstarkes, positives und proaktives Temperament. Sie sind teamorientiert, können aber auch selbstständig arbeiten.

- Sie haben perfekte mündliche und schriftliche Kenntnisse der deutschen und französischen Sprache (deutsche oder französische Muttersprachler). Zusätzlich haben Sie sehr gute redaktionelle Fähigkeiten (Syntax, Rechtschreibung und Grammatik).

- Sie sind mit den typischen Bürotools (Word, Excel, Internet) vollkommen vertraut und haben bereits mit Managementlösungen vom Typ ERP und CRM gearbeitet.

- Sie haben eine Ausbildung und/oder Berufserfahrung in einem Kundenservice.

Was wir bieten:

- eine einzigartige Erfahrung in der Presse in einem internationalen Multi-Verlagsumfeld,

- ein Projekt des Unternehmens, das sich auf die Umsetzung von Kundenexzellenz konzentriert,

- ein menschliches Abenteuer, das Sie mit einem enthusiastischen und kompetenten Team teilen werden.