IT Support Agent (m/w/d)

Rocken®

Key information

Publication date:27 November 2024
Workload:100%
Contract type:Unlimited employment
Salary:CHF 70 000 - 90 000 /year
Language:German (Fluent)
Place of work:Pratteln

Rocken® ist ein Schweizer Unternehmen mit dem Sitz in Zürich.

Wir haben eine webbasierte Online- Plattform zur Jobsuche und Talentgewinnung entwickelt, die den Bewerbungsprozess digitalisiert und die Unternehmung dabei unterstützt, Talente am Markt rasch zu erkennen und langfristig für sich zu gewinnen. Mit einem digitalen Rocken Profil kann sich jeder Bewerber schnell und unkompliziert mit marktführenden Firmen verbinden und das Profil teilen.

Unsere Arbeit stellt technologisch und organisch die Menschen im Mittelpunkt. Rocken® bietet Executive- Search und Talent Management Beratung an, um die persönlichen und individuellen Ansprüche jedes Einzelnen abzuholen und diese in der Personalbeschaffung und Karriereplanung optimal umzusetzen.

Unser Rocken® Partner hat das Ziel, durch zuverlässige und fürsorgliche Betreuung betagten Menschen so lange wie möglich ein selbstbestimmtes Leben im vertrauten Zuhause zu ermöglichen. Er legt Wert auf respektvolle, vertrauensvolle Beziehungen und dem Dienen mit Leidenschaft.

Deine Verantwortung

Du gewährleistest eine zeitgerechte und effektive Unterstützung bei allen IT-bezogenen Fragen und Problemen und trägst so zu einer hohen Kundenzufriedenheit bei.

Du unterstützt eine Vielzahl von Anwendungen, darunter Desktop-Umgebungen, Windows-Systeme, Microsoft 365, People Planner, Salesforce, Unique IQ und mehr.

Du protokollierst und verwaltest Vorfälle sowie Serviceanfragen im IT-Service-Management-System, um eine genaue Nachverfolgung und Lösung sicherzustellen.

Du eskalierst komplexe Probleme an die entsprechenden Second-Line-Support-Teams oder externe Dienstleister, wenn nötig.

Du hilfst bei der Pflege von IT-Dokumentationen, Benutzerhandbüchern und Standardbetriebsverfahren.

Du nimmst an IT-Projekten teil, die darauf abzielen, die IT-Infrastruktur und -Dienste kontinuierlich zu verbessern.

Du unterstützt bei der Verwaltung von IT-Anlagen, wie der Hardware-Inventarisierung und der Softwarelizenzierung.

Deine Skills

Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich, mit einem Schwerpunkt auf Systemtechnik, IT-Support oder einer vergleichbaren Weiterbildung.

Erfahrung in einer Service-Desk- oder technischen Support-Funktion.

Technische Fähigkeiten mit fundiertem Wissen in der Unterstützung von Desktop-Umgebungen, Windows-Betriebssystemen, Microsoft 365 und Anwendungen wie People Planner, Salesforce und Unique IQ.