IT Supporter 2nd/3rd Level (100%)

Key information

Job ad expired
Workload:100%
Contract type:Unlimited employment
Salary:CHF 66 000 - 96 000 /year
Language:German (Native language), English (Intermediate)
Place of work:Industriestrasse 26, 8404 Winterthur

Hemutec IT Services GmbH bietet seit über 20 Jahren IT Dienstleistungen im Raum Schaffhausen und Winterthur an. Zur Verstärkung unseres Teams in 2 Filialen suchen wir für den Standort Winterthur einen sehr motivierten, flexiblen und vielseitigen Mitarbeiter im Support. Dabei arbeitest du eng mit einem engagierten Team zusammen und hast die Möglichkeit, in einem innovativen Umfeld wirklich etwas zu bewegen.

Dein Aufgabenbereich:

Ansprechperson für anspruchsvollen 2nd und 3rd Level Support: Du bist der erste Ansprechpartner für unsere Kunden bei technischen Anliegen.

Bearbeitung von Anfragen: Entgegennahme und Bearbeitung von Anfragen rund um Hardware, Software, Netzwerke und Kommunikationslösungen.

Kundenbetreuung: Betreuung und Unterstützung unserer Kunden bei Hard- und Softwarelösungen.

Installation und Administration: Einrichtung und Verwaltung von Windows-Arbeitsplätzen und -Servern.

Netzwerkmanagement: Installation und Konfiguration von Netzwerksystemen und Firewalls.

Ticketsystempflege: Verwaltung und Pflege unseres Ticketsystems.

Dokumentation: Erstellung und Aktualisierung von Dokumentationen, Anleitungen und Checklisten.

Kundenberatung: Beratung der Kunden in Bezug auf Software- und Hardwarelösungen.

Teamarbeit: Enge Zusammenarbeit mit unseren Server- und Netzwerkexperten sowie unseren Partnern

Dein Tagesgeschäft:

In einem eingespielten und effizienten technischen Team bist du die erste Anlaufstelle für unsere anspruchsvollen Kunden. Deine Hauptaufgabe ist die Lösung technischer Probleme im 2nd Level Support, eventuell auch im 3rd Level Support. Du verwaltest das Ticketsystem, bearbeitest telefonische Anfragen und löst die Kundenprobleme und Aufgaben beim Kunden oder per Fernzugriff.

Dein Profil:

Fundierte IT-Ausbildung: Du hast eine IT-Ausbildung abgeschlossen.

Muttersprache Deutsch: Deutschkenntnisse auf muttersprachlichem Niveau.

Berufserfahrung: Mindestens 3 Jahre Erfahrung im Support oder als IT-Dienstleister.

Technisches Know-how: Erfahrung mit Windows 10, 11 sowie Windows Server 2016, 2019 und 2022, 2025.

Netzwerk- und Sicherheitstechnik: Kenntnisse in der Arbeit mit Switches, Routern und Firewalls.

Arbeitsweise: Selbständige und strukturierte Arbeitsweise.

Wohnort: Idealerweise kommst du aus Winterthur oder der näheren Umgebung.

Wir bieten:

Moderne Arbeitsbedingungen: Ein modernes Arbeitsumfeld mit zeitgemäßer Ausstattung.

Abwechslungsreiche Tätigkeit: Ein spannender und abwechslungsreicher Arbeitsalltag.

Flache Hierarchien: Kurze Entscheidungswege in einem offenen Team.

Weiterbildungsmöglichkeiten: Wir unterstützen dich bei deiner beruflichen Weiterentwicklung durch gezielte Schulungen und Weiterbildungsmöglichkeiten.