Mitarbeiter/in Servicedesk 1st/2nd Level Support 80-100% (befristet bis 31. Dezember 2025 mit Option auf Verlängerung)

Als Mitarbeiter/in Servicedesk 1st/2nd Level Support sind Sie die erste Anlaufstelle für Kundenanfragen und technische Probleme unserer Mitarbeitenden. Sie beraten diese kompetent, lösungsorientiert und freundlich per Telefon, E-Mail sowie über unser internes Ticketsystem. Sie analysieren und beheben Probleme im First Level Support und dokumentieren und bearbeiten unsere Supportfälle in unserem Ticketsystem. Dabei werden Sie von zwei Teamkollegen unterstützt. Mit Ihrem Know-How leisten Sie einen wichtigen Beitrag zur Prozessoptimierung und unterstützen bei der Weiterentwicklung unserer Supportstrategie.

Sie verfügen über eine abgeschlossene Berufsausbildung als Informatiker/in oder eine vergleichbare Ausbildung mit Weiterbildung und/oder Schwerpunkt im IT-Umfeld. Sie sind Berufseinsteiger/in oder bringen bereits Erfahrung im Tätigkeitsfeld mit. Sie zeichnen sich durch ihre fundierten Kenntnisse der Microsoft-Produkte, Betriebssysteme, Netzwerktechnik und IT-Sicherheitsstandards aus und Ihren Aufgaben begegnen Sie mit praktikablen und innovativen Lösungsansätzen. Sie haben Spass am direkten Kundenkontakt und bleiben auch in hektischen Zeiten freundlich, professionell und gelassen. Wir suchen eine strukturierte, zuverlässige und dienstleistungsorientierte Persönlichkeit, die gerne im Team arbeitet und den sozialen Austausch schätzt. Sie verfügen über gute Deutschkenntnisse sowie idealerweise Kenntnisse einer zweiten Amtssprache und des Englischen.

Das Schweizerische Nationalmuseum achtet die unterschiedlichen Bedürfnisse und Lebenserfahrungen ihrer Mitarbeitenden und fördert deren Vielfalt. Gleichbehandlung geniesst höchste Priorität.

 Wir freuen uns auf Ihre vollständige Onlinebewerbung  (bitte bewerben Sie sich ausschliesslich mit dem Online-Bewerbungsformular) . Fachliche Auskünfte erteilt Ihnen gerne Herr Thomas Wiesmann, Leiter Informatik Ad Interim, Tel. 044 218 65 52.