Responsable Département SAV h/f

Votre mission

• Direction du service de maintenance et de dépannage, SAV


• Mise en place de la stratégie SAV


• Recrutement, formation, organisation, gestion du personnel, contrôle des listes d'heures…(env. 30 collaborateurs)


• Responsabilité du relationnel client, négociation d’offres, des prestations de service, gestion des litiges le cas échéant


• Elaboration du budget avec le directeur de succursale, responsable du suivi et respect de celui-ci


• Gestion de la qualité selon les normes ISO, surveillance et contrôle


• Gestion de l'organisation du service de piquet

Votre profil

• Formation bachelor en techniques de bâtiment - énergies renouvelables / ou CFC projeteur/euse en technique du bâtiment ou formation équivalente


• Idéalement complétée par une formation supérieure/formation de management d’équipe


• 10 ans d’expérience professionnelle réussie dans une fonction similaire avec management d’équipe


• Résistance au stress, esprit d’équipe et sens du client

Notre offre

• Entreprise familiale centenaire dirigée par la 4e génération, avec une culture ouverte axée sur la durabilité


• Au moins 5 semaines de congés, avec la possibilité d'acheter jusqu'à 10 jours de congés par an


• Tâches variées à responsabilité, avec une grande liberté d'organisation et des voies de décision courtes