Junior Technischer Support E-Commerce

Wallee ist eines der innovativsten Fintechs im Bereich des Zahlungsverkehrs und der Zahlungsabwicklung. Wir bieten Ihnen die Möglichkeit, in einem Jungunternehmen in einem internationalen und agilen Umfeld zu arbeiten. Die Wallee AG entwickelt Softwarekomponenten für die Zahlungsabwicklung im E-Commerce und Handel. Zu unseren Kunden und Partnern zählen internationale Unternehmen und Institutionen wie PostFinance, Swisscom, Wordline, UNICEF, Panini, VITRA, Solis und Julius Meinl.

Als Junior Supporter für E-Commerce-Zahlungen leisten Sie wichtige Unterstützung für Kunden, die unsere E-Commerce-Zahlungslösungen nutzen. Zu Ihren Aufgaben gehören die Unterstützung bei technischen Anfragen, die Behebung von Zahlungsproblemen und die Gewährleistung eines reibungslosen Transaktionsablaufs für Kunden. Diese Position ist ideal für Personen, die ihre Karriere im E-Commerce- und Fintech-Sektor starten möchten.

Hauptverantwortung:

Problemlösung, Dokumentation:

• Analysieren und kategorisieren Sie Probleme, ob es sich um Fehler, Produktionsstörungen oder fehlende Funktionen handelt.
• Bearbeitung von technischen Routine-Problemen und häufig gestellten Fragen zu unseren E-Commerce-Produkten.
• Bereitstellung von First-Level-Support für E-Commerce-Supportanfragen per Telefon, E-Mail und Chat.
• Fehlersuche und Behebung grundlegender technischer Probleme im Zusammenhang mit Online-Zahlgateways, Transaktionen und Benutzerkonten.
• Unterstützen Sie Kunden als Ansprechpartner bei der Einrichtung und Konfiguration von E-Commerce-Zahlungslösungen.
• Führen Sie genaue Aufzeichnungen über Supportanfragen, Lösungen und Kundeninteraktionen im Ticketing-System.
• Zusammenarbeit mit erfahrenen Experten, um komplexe Probleme zu eskalieren und zu lösen.
• Bereitstellung klarer und präziser Anweisungen für Kunden, um ihnen bei der Navigation durch Zahlungsprozesse zu helfen.

Sonstiges: 

• Nachfassen bei Kunden, um sicherzustellen, dass Probleme zu deren Zufriedenheit gelöst werden.
• Roll-out der Projektausführung von Standardprodukten und -funktionen mit dem Produktteam.
• Teilnahme an Schulungen zur Verbesserung der Produkt- und Support Kenntnisse.
• Auf dem Laufenden halten des Know-hows des  Wallee-Portals, neuer Produkte, Funktionen und Branchentrends im Zusammenhang mit Zahlungslösungen.
• Unterstützung beim Testen neuer Funktionen und Merkmale vor der Einführung.

Technisches Wissen:

• Basis Fähigkeiten und Verfahren zur Fehlerbehebung.
• Kenntnisse der gängigen Browser und Software (z. B. Chrome, Firefox, Edge, Jira, Confluence, Zendesk usw.)

Problemanalyse:

• Analyse- und Problemlösungsfähigkeiten mit der Ausprägung, vernetzt zu denken, um grundlegende Probleme zu lösen.
• Analyse der Grundursache zur Vermeidung wiederkehrender Probleme.
• Fähigkeit, Prozesse, Probleme und Lösungen genau zu dokumentieren, um Klarheit und Verantwortlichkeit zu gewährleisten.
• Fähigkeit, in einem schnelllebigen Umfeld zu arbeiten und sich an wechselnde Technologien und Kundenanforderungen anzupassen.

Persönliche Fähigkeiten:

• Starker Teamplayer mit hoher sozialer Kompetenz.
• Fähigkeit, technische Informationen in klarer und verständlicher Form zu vermitteln.
• Fähigkeit zum aktiven Zuhören.
• Kundenzentrierte Denkweise.
• Hohe Zuverlässigkeit in Bezug auf Kundenerwartungen.

• Ausbildung: Technische Ausbildung in Informationstechnologie, Wirtschaft oder einem verwandten Bereich (oder gleichwertige Erfahrung).
• Erfahrung: BestehendeErfahrungen in den Bereichen Kundendienst, technischer Support oder E-Commerce sind von Vorteil, aber nicht erforderlich.
• Technische Fertigkeiten: Grundlegendes Verständnis von E-Commerce-Plattformen und Zahlungsverarbeitungssystemen.
• Kommunikation: Ausgeprägte mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten mit der Fähigkeit, technische Konzepte für nichttechnische Benutzer zu erklären.
• Problemlösungsfähigkeiten: Ausgeprägte Analyse- und Problemlösungsfähigkeiten durch Nutzung von Daten zur Entscheidungsfindung.
• Kundenorientiert: Leidenschaft für einen ausgezeichneten Kundenservice und eine positive Benutzererfahrung.
• Sprachen: schriftliche und mündliche Kommunikation in Englisch und Deutsch (Französisch von Vorteil).
• Erfahrung mit Ticketing-Systemen (z. B. Zendesk, Freshdesk) ist ein Plus.

• Ein modernes und sicheres Arbeitsumfeld im Herzen der Stadt Winterthur mit Möglichkeiten zur persönlichen Weiterentwicklung
• Werden Sie Teil eines agilen, jungen Teams und prägen Sie unsere Produkte mit Ihren Ideen nachhaltig
• Sie gestalten Produkte in einem dynamischen Unternehmen entscheidend mit und arbeiten in internationalen Projekten mit führenden Unternehmen der Finanzbranche zusammen.
• Als innovatives Unternehmen bieten wir flexible Strukturen und flache Hierarchien
• 4 Wochen Remote Working pro Jahr
• Kostenloser Kaffee, Tee und Softdrinks
• Teamevents und regelmässige informelle Treffen