Advanced Customer Consultant (w/m/d) 80-100%

Spiel mit uns ganz vorne mit!

Wir sind die führende Herausforderin im Schweizer Telekommunikationsmarkt und an der Schweizer Börse SIX kotiert. Mit mehr als fünf Millionen Abonnenten stellt Sunrise hochwertige -, Festnetz-, Internet- und Unterhaltungsdienste zur Verfügung. Wir zeichnen uns durch ein dynamisches und internationales Arbeitsumfeld aus. Zukunftsweisende Arbeitsformen und Arbeitsplätze machen uns zu einer der attraktivsten Arbeitgeberinnen im Schweizer Markt. Werde Teil unseres Teams und gestalte die digitale Zukunft mit.
 

Mach das Beste aus deinem Talent: Lerne die Sunrise hier kennen!

Als Advanced Customer Consultant sorgst du dafür, dass Bestellungen im Fixnet-Bereich reibungslos und termingerecht abgewickelt werden, um die Kundenzufriedenheit zu steigern. Dein Ziel ist es, technische Nachfragen zu minimieren, Kundenanrufe zu reduzieren und einen exzellenten Service zu bieten, der unser Unternehmen klar von anderen Anbietern abhebt. Zudem unterstützt du die Weiterentwicklung und Förderung deiner Kollegen, um gemeinsam optimale Ergebnisse zu erzielen.

Aufgaben:

• Anliegen der Kunden zu deren vollen Zufriedenheit erledigen, selbständig und proaktiv, fristgerecht und abschliessend
• Selbständige Überwachung der laufenden Aktivierungen und ableiten von nötigen Massnahmen
• Troubleshooting im Bereich WIN / TV und das daraus resultierende Case Management
• Telefonischer Kontakt mit unseren Kunden, Installations-Partnern und 1st Level Agenten
• Ideen zur Verbesserung von Prozessen, Produkten, Systemen kontinuierlich einbringen
• Stellvertretung von abwesenden Teammitgliedern: Übernahme der Verantwortung für deren Aufgaben

Anforderungen:

• Abgeschlossene Grundausbildung oder Weiterbildung im kaufmännischen/technischen Bereich
• Relevante Praxiserfahrung
• Microsoft Office: sehr gute Kenntnisse
• Effizient bei Datenverarbeitung
• Fähigkeit, komplexe Sachverhalte zu verstehen und zu lösen
• Kundenorientierung
• Sprachen: Deutsch, Französisch und/oder Italienisch

Bei Sunrise wirst du in einem dynamischen und internationalen Umfeld arbeiten, in dem jede Stimme gehört wird, Perspektiven geteilt und Werte respektiert werden. Wir setzen als Arbeitgeber auf Chancengleichheit mit einer vielfältigen Belegschaft, die zum Erfolg unseres Unternehmens beiträgt. Sunrise ist Partner von «Advance Gender Equality in Business», wurde mit dem Swiss LGBTI-Label ausgezeichnet und ist gemäss «Fair-ON-Pay Advanced» zertifiziert, weil wir Frauen und Männern für gleichwertige Arbeit den gleichen Lohn zahlen.

Nebst unserem neuen Arbeitsmodell «FlexWork» bieten wir dir überdurchschnittliche Sozialleistungen und attraktive Produktvorteile aus der Sunrise Palette.

Ergreife deine Chance, Teil unserer Reise zu werden und unsere Zukunft aktiv mitzugestalten!

Information für Agenturen: Von Vermittlungsagenturen oder dergleichen zugestellte bzw. hochgeladene Bewerbungsdossiers sind nicht erwünscht, werden entsprechend nicht berücksichtigt und gelöscht.

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