Team Leader Customer Service
Publication date:
22 October 2024Workload:
100%Contract type:
Unlimited employment- Place of work:Spreitenbach
Graphax AG mit Hauptsitz in Spreitenbach und acht Filialen in der Deutsch- und Westschweiz beschäftigt rund 190 Mitarbeiter. Aufgrund eines breiten Leistungsspektrums und dank unseres Teams von Experten gehören wir zu den führenden Anbietern innovativer Technologien in den Bereichen Enterprise Content Management, Printerpark-Bewirtschaftung und Komplettlösungen für den digitalen sowie papiergebundenen Dokumentenworkflow im B2B-Markt. Unsere Leistungen umfassen Gesamtpakete bestehend aus Beratung, Hard- und Softwarelösungen, Dienstleistungen sowie Service und Support.
Wir suchen per sofort oder nach Vereinbarung eine motivierte, teamfähige und kundenorientierte Persönlichkeit.
Wir suchen per sofort oder nach Vereinbarung eine motivierte, teamfähige und kundenorientierte Persönlichkeit.
Ihre Aufgaben:
- Koordination und Überwachung der Kundendienstaktivitäten und Erstellen von Reports für alle Kundensegmente
- Analyse von Kundendaten und Identifizierung von Trends und Mustern, um Verbesserungen im Kundenservice zu implementieren (Experience und Touchpoint Management)
- Leitung und Organisation der Kundendienstabteilung inkl. Mitarbeiter- und Entwicklungsgespräche und Sicherstellung einer hohen Teammotivation
- Nahe Zusammenarbeit mit dem Customer Service Team in der Westschweiz
- Pflege und Führung des Ticketsystems und sicherstellen der Erreichbarkeit für Kunden und interne Stakeholder über alle Kanäle (Telefon, Mail, Chat etc.)
- Sicherstellung der Auftragsabwicklung ab Bestellung
- Sicherstellung der Kundenlieferungen, Liefertermine, Rücknahmen, Standortverschiebungen und deren Kommunikation
- Unterstützung beim Einholen fehlender Zählerstände, Rechnungen und weiteren Administrativarbeiten
- Steigerung und Messung der Kundenzufriedenheit
- Regelmässige proaktive Kontaktaufnahme mit Kunden planen und organisieren
- Sicherstellen eines Onboarding-Prozesses für Neukunden
- Stufengerechte Eskalation bei Problemen
- Verankerung der Bedürfnisse unserer Kunden innerhalb des Unternehmens
- Erreichen von gesetzten Zielen und Erhaltung der Qualitätsstandards
Ihr Profil:
- Ausbildung in Betriebswirtschaft, Marketing oder Kommunikation (ETH, Uni, FH, eidg. Diplom) oder vergleichbarer Abschluss
- Mindestens 5 Jahre Erfahrung im Kundendienst, drei davon in einer leitenden Position
- Kenntnisse in der Verwaltung von Customer Service und Helpdesk-Ticketsystemen und der Analyse von Leistungskennzahlen sowie der Führung einer Knowledge Datenbank
- Gute Kenntnisse im Umgang mit digitalen Technologien und Systeme (ERP, CRM…) und Medienkompetenz (O365)
- Fähigkeit, ein Team zu motivieren und zu leiten, um eine effektive Kundendienstabteilung zu gewährleisten
- Erfahrung in der Erstellung von Reports und der Generierung von neuem Wissen (BI) aus Kunden und Nutzungsdaten
- Gute Kenntnisse im Umgang mit Support Ticketsystemen und deren Überwachung sowie der MC Office Produktsuite
- Gute Kenntnisse mit BI und Data Management Software wie Power BI etc.
- Teamfähige, verantwortungsbewusste und kundenorientierte Persönlichkeit
- Hohes Mass an Organisationstalent
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse, gute Französischkenntnisse
- Kenntnisse in Customer Experience Management von Vorteil
