Teamleiter Inbound (m/w/d) 100%

Key information

Job ad expired
Workload:80 – 100%
Contract type:Unlimited employment
Salary:CHF 80 000 - 110 000 /year
Language:German (Native language), French (Fluent)
Place of work:Bern

Für unseren Mandanten, ein Unternehmen im Bereich Mobilitäts- und Dienstleistungen für Automobilisten, suchen wir einen erfahrenen Teamleiter für das Inbound Team im Contact Center.

Deine Führungserfahrung zeichnet Dich aus und Du kennst Dich bestens aus in der Kundendienst Branche dazu bringst Du eine Portion Humor mit.

Deine Herausforderung:

Teamführung und Management: Leitung eines Teams von etwa 10-15 Kundenberatern, sowohl in personeller als auch fachlicher Hinsicht

Mitarbeiterentwicklung: Motivation, Unterstützung und gezielte Förderung Ihrer Mitarbeitenden zur Optimierung ihrer Leistungen

Zielerreichung: Sicherstellung der Einhaltung und Erreichung definierter Verkaufs- und Serviceziele

Maßnahmenplanung und -umsetzung: Planung und Implementierung von Maßnahmen sowie Begleitung und Unterstützung bei Veränderungsprozessen

Operativer Betrieb und Kommunikation: Sicherstellung eines reibungslosen operativen Betriebs und eines effektiven Informationsaustauschs, in enger Zusammenarbeit mit anderen Teamleitern und über verschiedene Standorte hinweg

Regelmäßige Besprechungen und Trainings: Durchführung von regelmäßigen Team-Meetings, Einzelgesprächen, Qualitätscoachings und Side-by-Side-Trainings sowie gelegentliche Schulungen

Unterstützung in Spitzenzeiten: Aktive Unterstützung des Teams an der Front während besonders arbeitsintensiver Zeiten

Deine Qualitäten:

Erfahrung und Expertise: Du hast umfassende Erfahrung in der Contact Center-Welt und verfügst über nachgewiesene Führungserfahrung

Qualifikationen: Ein Leadership-Zertifikat oder eine vergleichbare Weiterbildung ist erforderlich; zusätzliche Qualifikationen oder Erfahrungen im Coachingbereich sind von großem Vorteil

Mitarbeiterentwicklung: Es bereitet Dir Freude, Mitarbeitende zu fördern, zu motivieren und weiterzuentwickeln. Du legst Wert auf eine wertschätzende Führung und eine positive Fehlerlernkultur