Teamleiter:in Kundenservice Nichtleben | 80-100%
Publication date:
21 December 2024Workload:
80 – 100%- Place of work:Basel (Hauptsitz)
Dein Job in Kürze
- Als Teamleiter:in trägst du gemeinsam mit deinem Stellvertreter die Verantwortung für die Leitung eines Kundenservice-Teams im Tagesgeschäft.
- Du förderst die individuelle Entwicklung jedes einzelnen Teammitglieds.
- Als Fachverantwortliche:r im Bereich Motorfahrzeugversicherung kümmerst du dich um einheitliche Prozesse, eine hohe Verarbeitungsqualität und die Weiterentwicklung unserer Systeme.
- Als Teil des Leitungsteams des Kundenservice Nichtlebens bringst du dich in die Bereichsentwicklung mit ein und gestaltest die Zukunft aktiv mit.
Was dich erwartet
Motivierte Mitarbeitende, die jeden Tag Freude am direkten Kundenkontakt haben und eigenverantwortlich unsere Kundinnen und Kunden betreuen. Das Team freut sich auf dich als Führungspersönlichkeit, um mit dir zusammen den Service für unsere Kundinnen und Kunden weiterzuentwickeln und das Tagesgeschäft somit zu stärken.
Dein neuer Job macht dich zu einem Teil des Leitungsteams des Kundenservice Nichtleben, wo dich in enger Abstimmung mit deinen Kolleginnen und Kollegen folgende Aufgaben erwarten:
- Du bist im Lead und hast den Überblick, dass Ziele und Qualitätsvorgaben im Tagesgeschäft in den Branchen Sach/Haftpflicht und Motorfahrzeugversicherung eingehalten werden.
- Du bist verantwortlich für die Sicherstellung einer qualitativ hochwertigen und kundenorientierten Kommunikation am Telefon.
- Du förderst, gemeinsam mit deinem Stellvertreter und den Power Usern, deine Mitarbeitenden und unterstützt sie bei ihrer Weiterentwicklung.
- Du bringst dich in das Leitungsteam des Kundenservice Nichtleben aktiv ein.
- Du steuerst und arbeitest in deiner Rolle als Fachverantwortliche:r MF mit an Initiativen zur Digitalisierung, Automatisierung, Vereinfachung und Prozessoptimierung.
Dein Team
Auf der einen Seite arbeitest du als Teil des Leitungsteams Kundenservice Nichtleben bei der Führung, Steuerung und Gestaltung des Bereiches in operativen und strategischen Themen mit. Auf der anderen Seite begleitest du dein Team, welches die Kundenanfragen und -anrufe zusammen mit 5 anderen Teams bearbeitet.
Was wir erwarten
In deiner Teamleiterrolle agierst du auf Augenhöhe mit deinen Mitarbeitenden. Das heisst, du verstehst es, deine Teammitglieder dort abzuholen, wo sie gerade stehen, sie zu unterstützen und das Beste aus ihnen herauszuholen. Die Gespräche mit ihnen auf fachlicher Augenhöhe bereitet dir Spass und es motiviert dich, deine Mitarbeitenden sowohl fachlich wie auch persönlich weiterzuentwickeln. Du förderst ihre Stärken und adressierst konstruktiv ihre Schwächen – alles, um sie ideal aufzustellen.
Du kannst dich schnell in neue Themen einarbeiten, kennst die Branche MF bereits vertieft und hast Freude an Schnittstellen in die Informatik und an der Zusammenarbeit mit dem Fachbereich. Du bringst neue Sichtweisen ein und traust dich auch gerne mal, einen ganz unkonventionellen Lösungsansatz einzubringen.
Deine Qualifikationen:
- kaufmännische oder technische Grundausbildung, Weiterbildung im Versicherungsbereich (z.B. VBV), idealerweise zusätzlich Versicherungsfachausweis, höhere Fachausbildung von Vorteil oder abgeschlossenes Studium mit betriebswirtschaftlichem Hintergrund
- gute Kenntnisse der Versicherungsbranchen MF, im Bereich Sach und Haftpflicht sowie Gebäude im Privatkundengeschäft
- sehr gutes Deutsch, gutes Französisch und/oder Italienisch von Vorteil
- erste Führungserfahrung bzw. hohe Affinität für Führungsthemen
