Customer Support Specialist (80-100%) Glattbrugg

SwissSign ist anerkannter Trust Service Provider (TSP) und führender Anbieter von digitalen Zertifikaten, elektronischen Signaturlösungen sowie Identitätsdienstleistungen. SwissSign schützt alle Daten nach den höchsten Sicherheitsstandards und behält sie in der Schweiz.Dank digitalen Zertifikaten können Kunden authentisiert und Daten verschlüsselt übermittelt werden. Digitale Dienstleistungen sind so vor ungewollten Zugriffen geschützt. Mittels unseren elektronischen Signaturlösungen können Geschäfte rechtsgültig rund um die Uhr online abgeschlossen werden. Die Identitätsdienstleistungen, z.B. SwissID, ermöglichen Behörden, Versicherungen, Banken und anderen Onlinediensten einen zertifizierten Identifikationsprozess für ein einfaches und effizientes Kunden-Onboarding. SwissSign ist eine Datensicherheitsspezialistin der Schweizerischen Post.

So schaffst du Mehrwert

Als Customer Support Specialist bist du die Visitenkarte unseres Unternehmens. Mit deinem Kommunikationstalent und Technologieverständnis bearbeitest du Anfragen unserer SwissID User und bietest ihnen Hilfestellung zu unseren Prozessen wie z.B. Online-Identitätsprüfung an.

Zusätzlich unterstützt du unsere Geschäftskunden bei Anfragen zur digitalen Signatur und Zertifikaten und unterstützt die Bearbeitung von Störungen aus dem Endkunden 1st Level Support. Deine hands-on Mentalität hilft dir auch in hektischen Zeiten einen kühlen Kopf zu wahren. 

Deine Aufgaben im Überblick

Support für SwissID-Anwender:

• Entgegennahme von technischen Kundenanfragen für SwissID-Anwender per Telefon, Ticketing-System oder Mail auf Französisch, Deutsch, Englisch und Italienisch im Wesentlichen zu folgenden Themen:
• Login mit SwissID bei Onlinediensten
• Hilfestellung bei Fragen zur Online-Identitätsprüfung mit der SwissID App
• Anfragen und Support der qualifizierten digitalen Signatur nach ZertEs
• Anfragen rund um das Elektronische Patientendossier und die Unterstützung der User im digitalen Onboarding
• Arbeitszeiten: Montag bis Freitag, 8 bis 17 Uhr bzw. 9 bis 18 Uhr

Was du mitbringst

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• Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung
• Erfahrung im Kundendienst/Support
• Gute Umgangsformen und Freundlichkeit zeichnen dich aus
• Flexibilität und Zuverlässigkeit
• Rasche Auffassungsgabe und analytische Denkweise
• Gute Kommunikationsfähigkeiten und die Fähigkeit, auch in Stresssituationen die Ruhe zu bewahren
• Fliessende Französisch- sowie solide Deutschkenntnisse sind zwingend erforderlich, weitere Sprachen wie Italienisch und Englisch sind wünschenswert

Was wir bieten:

• Ein dynamisches und motiviertes Team
• Spannende und abwechslungsreiche Aufgaben
• Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
• Ein modernes Arbeitsumfeld in einem wachsenden Unternehmen