Senior Service Manager*in

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80-100%

Informatikdienste der Universität Bern
Stellenantritt: per sofort oder nach Vereinbarung

An der Uni Bern arbeiten über 7’800 Menschen aus über 90 Nationen zusammen. Sie forschen, lehren, erbringen Dienstleistungen für die Öffentlichkeit und stellen den universitären Betrieb sicher.

Die Abteilung Informatikdienste (ID) der Universität Bern bietet Studierenden und Mitarbeitenden eine breite Palette von Dienstleistungen und Beratung im Bereich ICT an. Für den Stab unserer Abteilung suchen wir eine offene und motivierte Persönlichkeit, welche Interesse daran hat, Verantwortung bei der Etablierung des Service Managements innerhalb der Informatikdienste zu übernehmen, die Ownership für den Service-Katalog der ID sowie die Plattform ServiceNow zu übernehmen und das Qualitätsmanagement für die Services der ID sicherzustellen.

• Erarbeitung und Weiterentwicklung einer Service Strategy für die Informatikdienste
• Einführung, Schulung, Durchsetzung und kontinuierliche Verbesserung von Praktiken, Standards, Methoden und Werkzeugen des Service Managements
• Definition und Umsetzung von Service-Management- und Service-Continuity- Management- Prozessen
• Sicherstellen der Aktualität und Korrektheit des Service-Katalogs durch Aufnahme, Anpassung und Löschung von Services und deren Beziehungen untereinander
• Unterhalt und Weiterentwicklung der Struktur des Service-Katalogs
• Erstellung und Pflege einer ServiceNow Roadmap
• Aufnahme und Priorisierung von Weiterentwicklungsbedarfen in Bezug auf ServiceNow
• Definition und Schulung der Prozesse rund um die Nutzung von ServiceNow
• Qualitätsmanagement für die Services der ID durch Definition von Service Levels hinsichtlich Verfügbarkeit und/oder Performance von Services, Abstimmung und Überprüfung von Service Level Agreements mit den verschiedenen Nutzergruppen der ID sowie Initiierung von Verbesserungen an Services

• Höhere Berufsbildung, idealerweise (Fach-)Hochschulstudium mit Fachrichtung (Wirtschafts- )Informatik o.ä.
• Sehr gute Kenntnisse und Erfahrung im ICT Service Management (Service Strategy, Service Design, Service Engineering, ITIL) sowie im Qualitätsmanagement
• Erfahrungen in der Implementierung und Nutzung von ServiceNow von Vorteil
• Breites Informatikverständnis sowie betriebswirtschaftliches Grundverständnis
• Kommunikative und flexible Persönlichkeit
• Selbstständige und initiative Arbeitsweise
• Rasches Auffassungsvermögen
• Teamfähigkeit
• Diplomatisches Geschick und Durchsetzungsfähigkeit
• Sehr gute mündliche und schriftliche Deutschkenntnisse, gute Englischkenntnisse

• Vielseitiges und interessantes Aufgabengebiet
• Hoher Grad an Selbstständigkeit und Eigenverantwortung
• Jahresarbeitszeit mit flexiblen Einsatzzeiten, Homeoffice nach Absprache mit dem Vorgesetzten
• Unterstützung bei Weiterbildungen
• Attraktive Anstellungsbedingungen mit Vergünstigungen im Rahmen einer universitären Anstellung, u.a. kostengünstige Nutzung des gesamten Unisport-Angebots, Verpflegung in den Mensen auf dem Uniareal zu günstigen Konditionen
• Zentral und attraktiv gelegener Arbeitsplatz nahe Hauptbahnhof Bern

www.karriere.unibe.ch') Rechtliche Hinweise