Analyste Métier Senior pour le Service Relation Client - Portefeuille DCS 24-03-7699-001

Analyste Métier Senior pour le Service Relation Client - Portefeuille DCS
Référence :24-03-7699-001
Lieu : Genève
Date de début souhaitée : 1er septembre 2024
Taux d'occupation : 100%
Rémunération :  Apartir de CHF 135'000 / an

Type de contrat: Temps plein

Le service relation client – portefeuille DCS, au sein de la direction "Services aux Clients" de l’Office Cantonal des Systèmes d'Information et du Numérique (OCSIN), recrute un(e) analyste métier senior pour des activités d'analyse, de coordination des tests métiers et de réalisation des tests d'intégration. Ce rôle crucial contribuera à la création et aux évolutions des systèmes pour le département de la Cohésion Sociale, avec un focus particulier sur la mise en place d'une nouvelle solution pour gérer le dossier des usagers du Service de Protection de l'Adulte.

Responsabilités:

• Garantir que la solution respecte les exigences fonctionnelles et gérer les éventuels changements.
• Décrire les fonctionnalités sous forme de "User Stories" ou "Technical Stories" avec leurs critères d'acceptation et les prioriser dans un backlog (ex. JIRA).
• Animer et participer à des ateliers avec les différentes parties prenantes en utilisant des techniques agiles et d'intelligence collective.
• Éliciter les besoins métiers pour affiner les exigences fonctionnelles et non fonctionnelles.
• Rédiger les spécifications fonctionnelles et non fonctionnelles en respectant les attentes de l'OCSIN.
• Définir la stratégie et l'organisation des tests.
• Concevoir et exécuter les tests en utilisant des outils appropriés (ex. XRAY).
• Piloter l'exécution des cas de tests par les parties prenantes.
• Gérer les anomalies de leur détection à la validation de leur correction.
• Assurer le reporting des tests et la rédaction des PVs de tests.
• Interagir avec toutes les parties prenantes pour tenir compte des besoins et des contraintes techniques ou organisationnelles de l'État de Genève.

Profil Recherché:

Formation:

• Diplôme fédéral en organisation ou en informatique, formation universitaire ou diplôme d’ingénieur EPF avec postgrade.

Compétences Primordiales:

• Expérience de 8 ans et plus dans l'analyse fonctionnelle/métier de projets informatiques.
• Elicitation des besoins et priorisation des attentes des clients.
• Expérience significative dans la spécification des exigences métier et systèmes sous forme de "User Stories".
• Expérience confirmée dans l'intégration de solutions dans une approche itérative.
• Élaboration et mise en œuvre de stratégies de tests.
• Gestion d'une recette utilisateur (UAT) et suivi des anomalies.
• Capacité à communiquer avec les clients et maintenir un climat de confiance.
• Capacité à apprécier le niveau de criticité d’une situation et à prendre des décisions en conséquence.

Compétences Importantes:

• Animation d'ateliers collaboratifs utilisant des techniques d'intelligence collective.
• Capacité à communiquer et rapporter à des échelons élevés de l'organisation.
• Pratique d'un outil de gestion de backlog (ex. JIRA).
• Expérience d'un outil de définition et d'exécution des plans de tests (ex. XRAY).
• Expérience dans l'intégration de progiciels.
• Capacité à s’intégrer et à travailler en équipe, à collaborer et fédérer des équipes pluridisciplinaires.

Compétences Optionnelles:

• Certifications en Business Analyse ou Test (ex. : PSPO, CBAP, ISTQB, IIBA).
• Connaissance de la méthodologie HERMES.
• Connaissance d'une méthode Agile.
• Expérience réussie à l'État de Genève.
• Expérience réussie dans l'automatisation de tests.
• Expérience de l'administration publique.

Qualités Requises:

• Capacité à monter rapidement en compétences sur un domaine fonctionnel.
• Excellente aptitude à la communication écrite et orale en français.
• Capacité d'écoute, esprit d'analyse et de synthèse.
• Facilité à travailler en équipe et à partager ses connaissances.
• Aptitude à collaborer et à communiquer avec différents profils d'interlocuteur.
• Capacité à articuler des concepts complexes de manière simple.
• Leadership, engagement et dynamisme.
• Capacité d'innover et de s'adapter.
• Attitude constructive vis-à-vis des changements.
• Aptitude à gérer des conflits et des crises.
• Capacité à travailler sous stress et autonomie dans la prise d'initiative.