Informatiker/in IT-Support im IT Service Center (60-100%)

Informatiker/in IT-Support im IT Service Center (60-100%)

• Entgegennehmen von Anfragen, Erfassen und Klassifizieren der notwendigen Informationen sowie Beratung und Unterstützung der Anwender bei Betriebsunterbrüchen.
• Überwachung der Systemverfügbarkeiten sowie Voranalyse und Behebung von Störungen. Umsetzen allfälliger Umgehungslösungen resp. Weiterleitung an die zuständigen Stellen. Information der betroffenen Anwender sowie Einleiten von Eskalationsverfahren.
• Abwicklung von komplexeren IT Services gemäss Servicekatalog der Informatik. Umsetzen von Installations- und Konfigurationsvorgaben. Erfassen und Nachführen von Anleitungen oder Checklisten. Pflege und Überprüfung des IT-Inventars.
• Evaluation, Beschaffung, Installation und Wartung von Arbeitsplatzsystemen und -peripherie inkl. dazugehörende Software und Schnittstellen. Koordination von internen und externen Partnern.
• Mitarbeit im Scrum-Prozess und in IT Projekten sowie Möglichkeit zur Betreuung von Lernenden.