Responsable de l'équipe CRM (H/F)

Introduction

Pour notre division Systèmes d'Information, nous recherchons un Responsable de l’équipe CRM (H/F) dont la mission principale sera de superviser et coordonner l’équipe chargée de la gestion et de l’évolution de la solution CRM déployée en filiale et au siège. Ce rôle implique également de garantir l’harmonisation et la cohérence des évolutions implémentées dans la solution CRM de l’entreprise.

Responsabilités

• Encadrer, motiver et développer l’équipe CRM en favorisant un environnement de travail collaboratif et productif
• Superviser les activités quotidiennes de l’équipe et assurer une répartition efficace des tâches et des responsabilités
• Élaborer et mettre en œuvre la stratégie CRM alignée avec les objectifs et les feuilles de route de l’entreprise
• Conduire des initiatives de transformation numérique pour optimiser l’utilisation du CRM
• Collaborer avec les parties prenantes pour capturer, analyser et spécifier les besoins fonctionnels et techniques
• Organiser et animer des ateliers de travail visant à identifier les améliorations nécessaires
• Communiquer les objectifs, les plans et les résultats aux instances de comité de pilotage et aux représentants des utilisateurs clés
• Assurer la cohérence et l’harmonisation des évolutions implémentées dans la solution CRM
• Superviser les demandes d’évolutions CRM de leur conception à leur mise en œuvre, respectant les délais et le budget imparti
• Superviser les tests et la validation des solutions avant leur déploiement
• Assurer un support de niveau 2 aux filiales déployées et en Suisse, incluant l’assistance et l’analyse des cas rencontrés
• Contribuer à l’élaboration et à la mise à jour de la base de connaissances du support.

Profil

• Formation universitaire dans le domaine Commercial, Marketing, ou Informatique, ingénieur EPF, HES ou équivalent
• Expérience d'un minimum de 7 ans dans la gestion de solutions informatiques, dont au moins 2 ans à un poste managérial
• Expérience confirmée dans l’utilisation et la gestion de CRM de préférence Microsoft Dynamics 365 (connaissance d’un autre CRM est un atout)
• Expérience dans les domaines de la gestion client B2B
• Forte autonomie et capacité à proposer des solutions innovantes
• Compétences avérées en gestion de projet et en management d'équipe
• Capacité à gérer plusieurs projets en parallèle
• Maîtrise du français et de l’anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit
• Excellentes capacités interpersonnelles, esprit d’équipe et sens de la collaboration
• Rigueur, organisation et respect de la confidentialité.

Conclusion

Nous vous offrons un environnement stimulant, d’excellentes conditions de travail, des solutions de flexibilisation du temps de travail et des prestations sociales de premier ordre.

Nous vous remercions d'adresser un dossier de candidature complet (CV, lettre de motivation, certificats et diplômes).

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