ICT-Mitarbeiter/in Helpdesk 80-100%

Anstellungsbehörde / Dienststelle / Anstalt

Das Kompetenzzentrum Fritic ist für alle Aspekte im Zusammenhang mit der Digitalisierung im Bildungsbereich des Kantons Freiburg zuständig. Wenn Sie mehr darüber erfahren möchten, finden Sie auf unserer Website www.fritic.ch alle notwendigen Informationen.

Werden Sie Teil unseres Teams!

Der Arbeitgeber Staat fördert die Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben und bietet seinen Mitarbeitenden ein modernes Arbeitsumfeld und attraktive Arbeitsbedingungen. Mehr darüber erfahren Sie auf folgender Seite .

Ihre Aufgaben

Im Bildungsbereich für M365-Cloud-Tools und Verwaltungssysteme für Schulen:

• Entgegennahme von Störungsmeldungen, Fragen und Änderungswünschen der Nutzenden


• Erfassung und Klassifizierung der erforderlichen Informationen


• vorläufige Analyse der Störungsmeldungen und Fragen, Behebung einfacher Störungen (Fernanalyse), Beantwortung einfacher Fragen und eventuell Einleitung vorbeugender Lösungen (First-Level-Support)


• Störungsmeldungen und Fragen an die zuständigen Stellen weiterleiten (Second-Level-Support) und Erfassung der Störungsstatistik sicherstellen


• Störungsmeldungen und andere den Betrieb betreffende Meldungen an die Nutzenden weiterleiten


• den Nutzenden die korrekte Nutzung der technischen Mittel und der angebotenen Anwendungen erklären


• in Ausnahmefällen Zugangsberechtigungen und Benutzeridentifikationen erteilen

Gewünschtes Profil

• EFZ im Fachgebiet oder eine als gleichwertig erachtete Ausbildung


• Mehrere Jahre Berufserfahrung im Tätigkeitsbereich


• Fundierte Kenntnisse der M365-Ökosysteme und der Cloud-Technologien


• Hohe Sozialkompetenz und Fähigkeit zur Teamarbeit


• Fähigkeit, selbstständig zu arbeiten und sich die Zeit effizient einzuteilen


• Deutschkenntnisse sind von Vorteil

Angaben der Kontaktpersonen

Philippe Froidevaux, Directeur / Direktor
Centre de compétences Fritic / Fachstelle Fritic
T +41 26 305 72 60 / M +41 79 355 44 54