Specialist WIN Assurance (f/m/d) 80-100%

Spiel mit uns ganz vorne mit!

Wir sind die führende Herausforderin im Schweizer Telekommunikationsmarkt und an der Schweizer Börse SIX kotiert. Mit mehr als fünf Millionen Abonnenten stellt Sunrise hochwertige Mobilfunk-, Festnetz-, Internet- und Unterhaltungsdienste zur Verfügung.Wir zeichnen uns durch ein dynamisches und internationales Arbeitsumfeld aus. Zukunftsweisende Arbeitsformen und Arbeitsplätze machen uns zu einer der attraktivsten Arbeitgeberinnen im Schweizer Markt. Werde Teil unseres Teams und gestalte die digitale Zukunft mit.

Mach das Beste aus deinem Talent: Lerne Sunrise hier kennen.

Bist du bereit, Verantwortung zu übernehmen und die Qualität sowie Verlässlichkeit unserer Netzwerke sicherzustellen? Als Specialist WIN Assurance spielst du eine zentrale Rolle bei der Überwachung, Analyse und Optimierung unserer Netzwerkservices. Du arbeitest eng mit interdisziplinären Teams zusammen, um Probleme frühzeitig zu erkennen und Lösungen zu entwickeln, die unseren Kunden eine erstklassige Netzwerkerfahrung garantieren. Wenn du technisches Know-how, eine analytische Denkweise und Leidenschaft für innovative Technologien mitbringst, bist du bei uns genau richtig!

Aufgaben:

• Trouble Shooting von Internet-Anschluss Problemen von Residential Kunden (z.B. Verbindungsprobleme, Bandbreitenprobleme, Installationsprobleme)
• Trouble Shooting von Telefonie-Problemen von Residential Kunden
• Verfassen von schriftlichen Stellungnahmen für Kunden (basierend auf Textvorlagen in Ergänzung mit Freitext)
• Telefonische Kontaktaufnahme mit den Kunden zur Lösung der Kundenanliegen
• Weiterleitung komplizierter Kundenanliegen an die abschliessend bearbeitende Abteilung
• Anliegen der Kunden zu deren vollen Zufriedenheit erledigen, selbständig und proaktiv, fristgerecht und abschliessend
• Sicherstellung erfolgreicher Aktivierungen, bei Bedarf zeitnahe Weitergabe von Problemen
• Festhalten und Weiterleitung von Verbesserungspotential (Prozesse, Produkte, Verhalten)

Anforderungen:

• Vertiefte Fachkenntnisse zu Mobile- und Festnetz-Technologien
• Technisches Know-how zu TCP/IP und Internet-Technologien.
• Hervorragende Kenntnisse aller Sunrise Produkte für RES Kunden.
• Sehr gute Kenntnisse der Sunrise Organisation und Prozesse.
• Exzellente Kundenorientierung.
• Strukturierte Gesprächsführung.
• Sehr guter schriftlicher und mündlicher Ausdruck.

Bei Sunrise wirst du in einem dynamischen und internationalen Umfeld arbeiten, in dem jede Stimme gehört wird, Perspektiven geteilt und Werte respektiert werden. Wir setzen als Arbeitgeber auf Chancengleichheit mit einer vielfältigen Belegschaft, die zum Erfolg unseres Unternehmens beiträgt. Sunrise ist Partner von «Advance Gender Equality in Business», wurde mit dem Swiss LGBTI-Label ausgezeichnet und ist gemäss «Fair-ON-Pay Advanced» zertifiziert, weil wir Frauen und Männern für gleichwertige Arbeit den gleichen Lohn zahlen.

Nebst unserem neuen Arbeitsmodell «FlexWork» bieten wir dir überdurchschnittliche Sozialleistungen und attraktive Produktvorteile aus der Sunrise Palette.

Ergreife deine Chance, Teil unserer Reise zu werden und unsere Zukunft aktiv mitzugestalten!

Information für Agenturen: Von Vermittlungsagenturen oder dergleichen zugestellte bzw. hochgeladene Bewerbungsdossiers sind nicht erwünscht, werden entsprechend nicht berücksichtigt und gelöscht.

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