Knowledge Specialist 80-100%

Knowledge Specialist 80-100%

Wer du bist

In dieser Position erstellst und pflegst du eine qualitativ hochwertige Wissensdatenbank, einschließlich notwendiger lokaler Anpassungen von Wissensinhalten, die vom globalen Remote Customer Meeting Point (RCMP) bereitgestellt werden, damit die Mitarbeitenden in der Lage sind, den Kundinnen und Kunden einen hervorragenden Remote Service zu bieten.

Wir glauben, dass dein Rucksack aus folgenden Elementen besteht:

• Ausgeprägte Kenntnisse im Bereich Wissensmanagement im Kundendienstumfeld
• Ausgeprägte Kenntnisse über den Informationsbedarf von Kundinnen und Kunden im Zusammenhang mit Omnichannel-Einkaufserlebnissen
• Breites Wissen über die Kompetenz von Mitarbeitenden in Verbindung mit Servicefunktionen
• Allgemeines Wissen über die Contact-Center-Branche und insbesondere über deren Wissensfunktionen • Ausgeprägte Kenntnisse der Strukturierung und des Schreibens in kundenorientierter Form
• Ausgeprägte Kenntnisse der IKEA Markenidentität und des IKEA Tone of Voice sowie der Voraussetzungen für externe und interne Kommunikation
• Gutes Verständnis der Komplexität des Kundensupports/Services
• Leidenschaft für das Verstehen des Kundenverhaltens und der Kundenbedürfnisse sowie für die Gestaltung eines einzigartigen Erlebnisses, das die Erwartungen der Kundinnen und Kunden übertrifft
• Inspiriert davon, IKEA fit für die Zukunft des Omnichannel-Detailhandels zu machen und den damit einhergehenden Veränderungsprozess zu leben
• Sehr Gute Englischkenntnisse

Du bist verantwortlich für

Dein Rucksack ist unser Wunschzettel! Wenn du dich nicht in all diesen Punkten wiedererkennst, bist du vielleicht trotzdem ein hervorragender Kandidat oder eine hervorragende Kandidatin für diese Stelle. Wir denken gerne langfristig und investieren mit uns in die Entwicklung unserer Mitarbeitenden.

Es ist wichtig, dass du über gute Kommunikationsfähigkeiten verfügst, insbesondere in schriftlicher Form.

• Sicherstellung der lokalen Übersetzung von Wissensinhalten unter Berücksichtigung der kulturellen Relevanz, um den Zugang zu Wissen für Kundinnen und Kunden sowie Mitarbeitenden zu gewährleisten
• Maximierung des Potenzials und der Qualität von natürlichsprachlichen Self-Service-Tools (z. B. Chatbot) zur Verbesserung der Effektivität und Qualität der erbrachten Dienstleistungen
• Versorgung des RCMP-Landes mit interner Kommunikation, z. B. Newsletter, lokaler Geschäftsplan, um die Einbindung und das Engagement der Mitarbeiter vor Ort sicherzustellen
• Ermittlung des Lernbedarfs der Mitarbeitenden in Zusammenarbeit mit den Qualitätsspezialisten, um kontinuierliches Lernen und Entwicklung zu ermöglichen
• In Zusammenarbeit mit den Fachleuten für Personal und Kultur sowie für Lösungen und Vertrieb das lokale Lerndesign sowie die Planung und Koordinierung von Lernangeboten sicherstellen, um qualitative und effiziente Schulungen zu ermöglichen
• Sicherstellung der Zusammenarbeit mit den Customer Knowledge Specialists der Gruppe und dem Bereich Leadership & Competence des jeweiligen Landes, um sicherzustellen, dass die lokale Wissensbasis relevant ist
• Sicherstellung der aktiven Teilnahme an den relevanten Teilen der Besprechungen der Remote Partner (täglich/wöchentlich/monatlich/halbjährlich), um eine enge Zusammenarbeit mit den Remote Partnern zu ermöglichen
• Überprüfung der von den Vertriebs-/Lösungsspezialisten hinzugefügten Informationen, um sicherzustellen, dass die Wissensstandards eingehalten werden, und Nutzung und Umformulierung relevanter Informationen zur Verwendung in kundenorientierten Wissensquellen





Denkst du, das würde passen?

Wir haben oben geschrieben, dass wir möchten, dass es unseren Mitarbeitenden gut geht.
Dazu gehört auch “danke” zu sagen!

Unser Dankeschön:

· 28 Ferientage (basierend auf einem 100%-Pensum)
· 20 Wochen bezahlte Elternzeit für Mütter, 8 Wochen bezahlte Elternzeit für Väter.
· Sehr attraktive Sozialleistungen
· 15% Personalrabatt auf deinen Einkauf – und das in jedem IKEA Einrichtungshaus
· Du kommst mit dem ÖV? Wir bezahlen zwischen 85% bis 100% des Jahresabonnements
· Kostenfreie Parkmöglichkeiten
· Unlimitierter Zugang zur LinkedIn-Learning-Plattform
· Günstige und gesunde Mahlzeiten in der Kantine (CHF 4,50 für Fleisch- und CHF 3,50 für Vegi-Gerichte)
· Bonuszahlungen für alle Mitarbeitenden

Bei IKEA gibt es viele unterschiedliche Möglichkeiten sich weiterzuentwickeln. Wir fördern und bestärken unsere Mitarbeitenden darin, verschiedene Aufgaben auszuprobieren, zwischen den Funktionen zu wechseln oder ins Ausland zu gehen. Bitte reiche deine komplette Bewerbung online ein und sei dir bewusst, dass wir Unterlagen per E-Mail oder über die Post nicht berücksichtigen können.
Das wäre es von uns.
Das waren jetzt sehr viele Infos. Wir würden uns freuen, mehr über dich zu erfahren. Klicke doch einfach auf «Jetzt bewerben» und los geht’s. Wir prüfen Bewerbungen laufend und stellen den Bewerbungsprozess ein, sobald wir die richtige Person gefunden haben. Bitte bewirb dich also so schnell wie möglich.