Customer Care Agent (m/w)
Key information
- Publication date:18 November 2024
- Workload:100%
- Contract type:Temporary
- Place of work:Zürich
Ob Student, Berufseinsteiger oder Berufserfahrener – bei univativ findest Du den Job, der zu Dir und Deinem Leben passt. Geht es Dir um eine spannende Teilzeitstelle neben dem Studium? Oder suchst Du nach einem Berufseinstieg? Wenn Du Dich noch nicht festlegen möchtest, kannst Du bei univativ verschiedene Branchen und Unternehmen kennenlernen. Ganz egal, wo Du hinmöchtest – ob Pharma, Automobilindustrie, Finanzbranche, oder IT – Gemeinsam finden wir den Job, der zu Dir passt.
Karrierelevel: Berufserfahrener
Beginn und Dauer: ab sofort für 4 Monate, mit Option auf Verlängerung
Pensum: 100%
Arbeitsort: Zürich/ZH
Projekt-ID: A202448558 (bei Kontakt bitte immer angeben)
Unser Kunde, ein führendes Schweizer Unternehmen im Bereich Technologie und Telekommunikation, sucht einen erfahrenen Customer Care Agent zur Unterstützung seines Teams. Du hast 3+ Jahre Erfahrung in einer ähnlichen Rolle und bist ein starker Kommunikator in Deutsch und Englisch? Dann bewirb Dich jetzt und mach Deinen Lebenslauf einzigartig.
Was Dich erwartet:
- Bearbeiten und Lösen technischer Anfragen von B2B-Kunden (telefonisch und schriftlich)
- Erstlösungen und technische Fehlerbehebung in den Bereichen Internet, VPN, Managed LAN, SD-WAN und Voice Services
- Sicherstellen einer klaren Dokumentation von Kundenanfragen und Lösungen
- Einhaltung und Berücksichtigung von Service Level Agreements (SLAs)
- Koordination interner Ressourcen zur Lösung technischer Probleme
- Unterstützen bei Eskalationen durch starke Kommunikations- und Deeskalationsfähigkeiten
- Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen zur Verbesserung des Kundensupports
Was Du mitbringen solltest:
- Erfahrung im technischen Support, idealerweise im B2B-Kundenservice oder Telekommunikationsbereich
- Starke Analysefähigkeiten und präzises Arbeiten
- Hohe Kunden- und Serviceorientierung
- Bereitschaft zur Arbeit im 24/7-Schichtbetrieb
- Belastbarkeit und Freude an dynamischer Teamarbeit
- Kenntnisse in der Einhaltung und Dokumentation von SLAs
- Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Was wir Dir bieten:
- Ein moderner Arbeitsplatz und eine IT-Umgebung auf hohem technischem Niveau
- Ein Ansprechpartner während der gesamten Projektlaufzeit
Wir haben Dich überzeugt?
Dann sende uns Deine vollständigen Bewerbungsunterlagen (CV, Zeugnisse, Diplome) unter Angabe der Referenznummer A202448558 via E-Mail oder nutzen alternativ das Online-Bewerbungsformular auf unserer Homepage.
Noch Fragen?
univativ Schweiz AG
Herr Zia Kadir, HR-Zürich
Tel.: 078 222 50 83
E-Mail: E-Mail schreiben
