Customer Support & Complaint Manager

Das kannst Du bewirken

• Entgegennahme, Bearbeitung und Dokumentation der Kundenreklamationen im Microsoft Dynamics 365 zur Sicherstellung einer optimalen Kundenzufriedenheit


• Unterstützung der Kunden bei technischen Fragen über die gängigen digitalen Kommunikationsmedien


• Enge Zusammenarbeit mit internen Teams/Bereichen, um kundenseitig schnell Lösungen liefern zu können


• Fortlaufende Überwachung der Reklamationskennzahlen (Monitoring Marktsicht)


• Führen von regelmässigen Market Feedback Meetings mit unseren Vertriebspartnern


• Aufbereitung und Präsentation der Reklamationszahlen aus dem Dashboard D365 für die Geschäftsleitung


• Bereitstellung der Marktkennzahlen für den jährlichen Q-Managementbericht


• Gewährleistung der Richtigkeit und Einhaltung des Reklamationsprozesses zur Prozessoptimierung und Qualitätssicherung


• Vorbereitung und Mitarbeit bei internen Audits der relevanten Prozesse

Das zeichnet Dich aus

• Technische Grundausbildung mit kaufmännischer Weiterbildung oder kaufmännischer Berufserfahrung


• Erfahrung im Kundenservice, vorzugsweise in der Reklamationsbearbeitung und im technischen Support


• Hervorragende kommunikative Fähigkeiten mündlich und schriftlich sowie ein ausgeprägtes Gespür für Kundenbedürfnisse


• Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift (weitere Sprachen von Vorteil)


• Exakte, strukturierte und selbstständige Arbeitsweise


• Moderations- und Problemlösungsfähigkeit


• Ausgeprägte Teamfähigkeit

Was Dich bei uns erwartet

• Eine offene Du-Kultur und ein familiäres Miteinander


• Eine ausführliche Einarbeitung sowie ein individuell gestaltetes Einführungsprogramm mit Einblick in verschiedene Abteilungen


• Eine sinnstiftende Arbeit, welche das Leben anderer verbessert


• Mindestens 5 Wochen Ferien sowie Vorholtage


• flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit, teils bequem aus dem Homeoffice zu arbeiten


• Unterstützung der beruflichen Weiterentwicklung durch gezielte Aus- und Weiterbildungen


• Übernahme der Krankentaggeldprämie


• Kostenlose Parkplätze wie auch Lademöglichkeiten für Elektrofahrzeuge


• Kostenlosen Kaffee, Tee und frischen Früchte sowie 15 Minuten bezahlte Pause