Service Manager 80-100% (m/w)
Key information
- Publication date:27 December 2024
- Workload:80 – 100%
- Contract type:Unlimited employment
- Salary:CHF 100 000 - 120 000 /year
- Language:German (Fluent), English (Fluent)
- Place of work:Aarau 1
Als Service Manager übernehmen Sie eine Schlüsselrolle in der Sicherstellung von stabilen IT-Services für unsere Kunden. Sie bringen technisches Verständnis, Führungsfähigkeiten und ein Gespür für Prozesse mit, um die Servicequalität kontinuierlich zu optimieren.
- Planung, Steuerung und Überwachung der Service-Level-Agreements (SLA).
- Ansprechpartner für Kunden und interne Stakeholder bei Fragen rund um IT-Dienstleistungen.
- Proaktive Identifikation und Umsetzung von Verbesserungen im Service-Management.
- Koordination und Eskalation von Incidents sowie Übernahme von Root-Cause-Analysen.
- Erstellung von Serviceberichten und Präsentation der Ergebnisse in regelmäßigen Service-Meetings.
- Zusammenarbeit mit technischen Teams, um Lösungen effektiv umzusetzen.
- Führung und Coaching von Support- oder Serviceteams im Alltag.
- Berufserfahrung im IT-Service-Management oder IT-Betrieb (z.B. als Service Manager, IT Operations Manager).
- Erfahrung mit ITIL-Prozessen (ITIL-Zertifizierung von Vorteil).
- Gute technische Kenntnisse im Bereich IT-Infrastruktur oder Cloud-Umgebungen.
- Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten und sicheres Auftreten gegenüber Kunden.
- Hohe Problemlösungskompetenz und eigenständige, strukturierte Arbeitsweise.
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse.
- Direkte Einbindung in anspruchsvolle IT-Projekte.
- Ein modernes Arbeitsumfeld und Möglichkeiten zur Weiterbildung (z.B. ITIL Expert, Scrum Master).
- Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit, teilweise remote zu arbeiten.
- Ein attraktives Gesamtpaket inklusive Sozialleistungen und Vergütung.
- Ein dynamisches und engagiertes Team, das Wert auf Zusammenarbeit legt.
Aufgaben
- Verantwortung für den reibungslosen Betrieb der IT-Services und Systeme.- Planung, Steuerung und Überwachung der Service-Level-Agreements (SLA).
- Ansprechpartner für Kunden und interne Stakeholder bei Fragen rund um IT-Dienstleistungen.
- Proaktive Identifikation und Umsetzung von Verbesserungen im Service-Management.
- Koordination und Eskalation von Incidents sowie Übernahme von Root-Cause-Analysen.
- Erstellung von Serviceberichten und Präsentation der Ergebnisse in regelmäßigen Service-Meetings.
- Zusammenarbeit mit technischen Teams, um Lösungen effektiv umzusetzen.
- Führung und Coaching von Support- oder Serviceteams im Alltag.
Profil
- Abgeschlossene Ausbildung oder Studium im IT-Bereich, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbar.- Berufserfahrung im IT-Service-Management oder IT-Betrieb (z.B. als Service Manager, IT Operations Manager).
- Erfahrung mit ITIL-Prozessen (ITIL-Zertifizierung von Vorteil).
- Gute technische Kenntnisse im Bereich IT-Infrastruktur oder Cloud-Umgebungen.
- Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten und sicheres Auftreten gegenüber Kunden.
- Hohe Problemlösungskompetenz und eigenständige, strukturierte Arbeitsweise.
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse.
Wissenswertes
- Eine vielseitige Position mit hoher Eigenverantwortung.- Direkte Einbindung in anspruchsvolle IT-Projekte.
- Ein modernes Arbeitsumfeld und Möglichkeiten zur Weiterbildung (z.B. ITIL Expert, Scrum Master).
- Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit, teilweise remote zu arbeiten.
- Ein attraktives Gesamtpaket inklusive Sozialleistungen und Vergütung.
- Ein dynamisches und engagiertes Team, das Wert auf Zusammenarbeit legt.
Contact
Robin Cankurt
