Kundendienstberater(in) DEUTSCH FRANZÖSISCH 80%

Wir von vertbaudet begleiten Eltern und ihre Kinder in ihrem Leben als Familie mit innovativen und trendigen Artikeln, die den Alltag schöner und einfacher machen. Auch unser Kundenservice setzt sich diese Aufgabe jeden Tag zum Ziel.

Wir suchen einen empathischen und respektvollen Mitarbeiter im Kundenservice, dem die Zufriedenheit unserer Kunden am Herzen liegt und der ihnen hilfreich zur Seite steht.

Sie sind direkt der Teamleitung des Kundenservices unterstellt.

DIESE AUFGABEN ERWARTEN SIE:

• Sie beraten und unterstützen als hochwertige Schnittstelle unsere deutsch- und französischsprachigen Kunden und beantworten ihre schriftlichen und mündlichen Anfragen individuell und wertschätzend.
• Sie koordinieren und unterstützen sämtliche Backoffice-Verwaltungsaufgaben des Kundenservices.
• Sie lösen besondere Anfragen in abteilungsübergreifender Zusammenarbeit.
• Sie nehmen an wöchentlichen Meetings zur Feststellung der persönlichen und globalen Performances, in qualitativer wie in quantitativer Sicht, teil.
• Sie identifizieren Problemstellen und bringen der jeweiligen Situation angepasste, konstruktive Lösungsvorschläge ein.
• Sie tragen zur Beliebtheit und zum guten Ruf des Services bei.
• Sie befolgen das Lastenheft erreichen die Performance-Indikatoren Ihrer Jahresziele.

FOLGENDE FÄHIGKEITEN BRINGEN SIE MIT:

• Sie haben mindestens 3 Jahre Berufserfahrung in ähnlicher Stellung, idealerweise im Bereich E-Commerce.
• Sie sprechen perfekt Deutsch (idealerweise Schweizerdeutsch) und Französisch. Eine dritte Sprache wie Italienisch oder Englisch ist sehr von Vorteil.
• Sie beherrschen die gängigen IT-Tools und Anwendungen (Salesforce ist wünschenswert).

DAS ZEICHNET SIE AUS:

• Sie sind kontaktfreudig und verfügen über ausgezeichnete redaktionelle Fähigkeiten.
• Sie können gut zuhören, haben eine positive Einstellung, sind freundlich, hilfsbereit und einfühlsam.
• Sie sind für unsere Kunden da und haben den aufrichtigen Wunsch, ihnen eine zufriedenstellende Lösung anzubieten.
• Sie treten proaktiv, flexibel und dynamisch auf.
• Sie verfügen über ein ausgeglichenes Wesen und gute Stressresistenz.

DAS BIETEN WIR IHNEN:

• Ein angenehmes und motivierendes Arbeitsumfeld
• 5 Wochen Urlaub im Jahr
• 1 zusätzlicher Urlaubstag je unterhaltsberechtigtem Kind
• Hybrides Arbeiten
• Mitarbeiterrabatt auf das gesamte Sortiment bei vertbaudet.ch
• Lunch Card
• Vergünstigte Versicherungen
• Regelmässige Team-Aktivitäten

Wir fördern ein diverses, freundliches und kollegiales Umfeld. Wir stehen zur Work-Life-Balance und ermutigen zum konstruktiven Dialog. Sie haben die Möglichkeit, eigene Ideen einzubringen und profitieren von persönlichem Feedback, um Ihre Fähigkeiten weiterzuentwickeln.

Die maskuline Form inkludiert selbstverständlich alle Geschlechtsidentitäten.

Bitte senden Sie uns eine vollständige Bewerbung auf Deutsch mit Lebenslauf, Motivationsschreiben, Zeugnissen und Diplomen. Es werden nur Bewerbungen berücksichtigt, die dem Ausschreibungsprofil entsprechen.

Bewerbungsfrist: 1. November 2024

Arbeitsbeginn: 1. Februar 2025

Arbeitsort: Montreux

Anstellungsart: 80%