Technischer Support Spezialist Terminals

Hintergrund des Unternehmens

Wallee ist ein führender Anbieter von Zahlungsdienstleistungen und -technologien, der sich durch innovative Lösungen für die Zahlungsabwicklung, das Terminalmanagement und den elektronischen Handel auszeichnet. Das Unternehmen bietet eine breite Palette an spezialisierten Dienstleistungen und Produkten, die darauf abzielen, den Zahlungsverkehr für Händler und Unternehmen zu optimieren und zu vereinfachen.

Der technische Support-Spezialist für Zahlterminals bietet Support und Fehlerbehebung für physische Zahlterminals. Diese Funktion ist von entscheidender Bedeutung, um sicherzustellen, dass die Zahlungsabwicklung effizient und sicher ist und den Kunden- und Geschäftsanforderungen entspricht. Der Spezialist arbeitet eng mit Kunden, Technikern und Anbietern zusammen, um Probleme zu beheben, Lösungen zu implementieren und die Gesamtleistung von Zahlungssystemen zu verbessern sowie Junior Supporter zu unterstützen.

Hauptverantwortung:

Erweiterte Problemlösung, Dokumentation:

• Gewährleistung des Support als Spezialist für Zahlungsterminals, einschliesslich Hardware- und Software-Fehlerbehebung, Installation und Konfiguration, die tiefgreifende Kenntnisse erfordern.
• Zusammenarbeit mit Experten zur Problemlösung.
• Hauptansprechpartner für Kunden, die Probleme mit Zahlungsterminals haben, und liefern von zeitnahen sowie effektiven Lösungen..
• Diagnostizieren und lösen Sie technische Probleme im Zusammenhang mit der Zahlungsverarbeitung, einschliesslich Verbindungsproblemen, Transaktionsfehlern und Hardwarefehlfunktionen.
• Verwalten von Supportanfragen, Lösungen und Kundeninteraktionen in einem Ticketingsystem.

Verschiedenes

• Durchführung von Schulungen für Kunden und Mitarbeiter über die ordnungsgemässe Verwendung und Wartung von Zahlungsterminals.
• Enge Zusammenarbeit mit internen Teams (z. B. Produktmanagement, Vertrieb und Finanzen) und externen Anbietern, um einen reibungslosen Betrieb der Zahlterminals zu gewährleisten.
• Überwachen von Zahlterminals auf Leistungs- und Sicherheitsprobleme und Einleiten von Präventivmassnahmen, falls erforderlich.
• Unterstützung bei der Planung und Durchführung von Betatests, einschliesslich der Kommunikation mit Händlern.
• Durchführung von Roll-out-Projekten für komplexe Produkte und Funktionen in Zusammenarbeit mit dem Produktteam.
• Unterstützung von Junior-Support-Mitarbeitern.
• Effizientes Management und Lösung von Kundeneskalationen.

Fachwissen:

Fortgeschrittene technische Fertigkeiten:

• Beherrschung der fortgeschrittenen Tools zur Fehlerbehebung.
• Eingehende Kenntnisse von Hardware-, Software- und Netzwerkkonfigurationen.

Produkt-Servicekonfiguration:

• Fähigkeit, Kunden durch fortgeschrittene Produktkonfigurationen zu führen.
• Verständnis für die Integration mit externen Systemen und Anwendungen.

Problemanalyse:

• Hervorragende Analyse und Fehlerbehebung, Kenntnisse mit der Fähigkeit zu vernetztem Denken, um komplexe Probleme zu lösen.
• Ursachenanalyse, um wiederkehrende Probleme zu vermeiden.
• Fähigkeit zur genauen Dokumentation von Prozessen, Problemen und Lösungen, um Klarheit und Verantwortlichkeit zu gewährleisten.
• Fähigkeit, in einem schnelllebigen Umfeld zu arbeiten und sich an wechselnde Technologien und Kundenanforderungen anzupassen.

• Ausbildung: Bachelor-Abschluss in Informationstechnologie, Informatik oder einem verwandten Bereich (oder gleichwertige Berufserfahrung).
• Erfahrung: Mindestens 2 Jahre Erfahrung im technischen Support, insbesondere im Zusammenhang mit Zahlungsverarbeitungs-Systemen oder Point-of-Sale (POS)-Technologie.
• Zertifizierungen: Einschlägige Zertifizierungen (z. B. CompTIA A+, ITIL) sind von Vorteil, aber nicht zwingend erforderlich.
• Technische Kenntnisse: Vertrautheit mit verschiedener Zahlungsverarbeitungssoftware und -hardware, Fehlersuche im Netzwerk und Sicherheitsprotokollen.
• Kommunikation: Ausgeprägte mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten und soziale Kompetenz; Fähigkeit, technische Informationen an nichttechnische Benutzer in Englisch und Deutsch (Französisch von Vorteil) zu vermitteln.
• Problemlösungsfähigkeiten: Ausgeprägte Analyse- und Problemlösungsfähigkeiten durch Nutzung von Daten Logs für die Entscheidungsfindung.
• Kundenorientiert: Leidenschaft für einen ausgezeichneten Kundenservice und ein positives Benutzererlebnis.
• Zuverlässigkeit bei der Lösung von Kundenproblemen
• Kenntnis einschlägiger gesetzlicher Vorschriften (z. B. PCI-Compliance).
• Erfahrung mit Ticketing-Systemen (z. B. Zendesk, Freshdesk) ist ein Plus.

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