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Ihre Aufgaben / Vos missions

Projektmanagement für Einsätze

• Sicherstellung der Kundenzufriedenheit, der termingerechten Durchführung und der Verfügbarkeit von Ressourcen auf Kundenseite.

• Die Koordination mit dem Kunden sicherstellen: Kickoff, Projektabschluss.

• Aufbau einer vertrauensvollen Beziehung zu den Kunden durch einen wertschöpfenden Dialog.

Wertschöpfende Betreuung unserer Kunden

• Zuhören und Qualifizieren von Bedarfsäusserungen.

• Sicherstellen, dass dem Kunden gute Nutzungspraktiken vermittelt werden.

• Sich um den Kunden kümmern, indem Sie Entwicklungen vorschlagen, um den Komfort und die Effizienz der Nutzung zu verbessern.

• Den Kundensupport sicherstellen.

Qualifizieren Sie die Bedürfnisse der potenziellen Kunden und schlagen Sie geeignete Funktionen vor

• Den Katalog der Funktionalitäten und Dienstleistungen beherrschen und zur Pflege beitragen.

• An übergreifenden Projekten innerhalb der Spitex teilnehmen.

• An der Gestaltung des Newsletters mitwirken.

• An Koordinationssitzungen teilnehmen

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Gestion de projet de déploiement

• Garantir la satisfaction du client, le respect des délais, la disponibilité des ressources côté client

• Assurer la coordination avec le client : Kickoff, clôture du projet

• Etablir une relation de confiance avec le client en développant un dialogue à valeur ajoutée

Apporter à nos clients un accompagnement à valeur ajoutée

• Ecouter et qualifier les expressions de besoin

• S'assurer que les bonnes pratiques d'utilisation sont communiquées au client

• Prendre soin du client en proposant des évolutions pour améliorer le confort et l'efficacité d'utilisation

• Assurer le support client

Qualifier les besoins des prospects et proposer les fonctionnalités adaptées

• Maîtriser et contribuer à maintenir le catalogue des fonctionnalités et des services

• Participer à des projets transverses au sein de Spitex

• Contribuer à la conception de la newsletter

• Participer aux séances de coordination

Ihr Profil / Votre profil

• Nachgewiesene Erfahrung in der Beratung, ERP-Einführung oder Ähnlichem (5 Jahre)

• Teamorientiert

• Kundenorientiert

• Ausgezeichnete soziale und redaktionelle Fähigkeiten

• Hochschulabschluss ETH, EPFL, HEC oder vergleichbarer Abschluss

• Zweisprachigkeit Deutsch / Französisch zwingend erforderlich

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• Expérience confirmée dans le conseil, déploiement ERP ou similaire (5 ans)

• Orienté travail en équipe

• Orienté client

• Esprit d'initiative

• Excellentes compétences relationnelles et rédactionnelles

• Diplôme universitaire EPF, EPFL, HEC ou équivalent

• Bilinguisme allemand / français impératif