Conseillère ou conseiller clientèle - Acquisition

Contexte

Les Services industriels de la Ville de Lausanne (SIL) proposent une palette complète de prestations multifluides qui répondent aux défis d'une société en constante mutation dans le respect de la durabilité et des engagements climatiques. Reconnus comme prestataire de référence sur nos zones de distribution, nous plaçons notre clientèle au centre de nos préoccupations. Ouverts aux changements, nous travaillons ensemble pour l'atteinte d'objectifs communs. Afin de compléter notre équipe, nous sommes à la recherche d'une conseillère ou d'un conseiller clientèle pour la promotion de nos produits multifluides. Nous vous offrons un poste de travail varié dans un environnement dynamique, ainsi que des prestations sociales de qualité.

Mission/s

Gérer la ligne téléphonique dédiée à l'acquisition clientèle, répondre aux demandes d'informations et accompagner les prospects jusqu'à la finalisation de leur souscription

Mener à bien des campagnes de télémarketing (vente, Cross selling, Upsale, fidélisation) dans le multimédia

Promouvoir et vendre les produits multifluides des SiL par téléphone, y compris les offres multimédia, solaires, et autres services énergétiques ou thermique

Participer aux actions de vente sur les points de vente multimédia

Représenter les SiL lors des événements promotionnels

Traiter les demandes d'acquisition provenant des tickets et assurer un suivi rigoureux des prospects et de la clientèle

Profil souhaité

CFC gestionnaire du commerce de détail ou titre jugé équivalent

Minimum 3 années d'expérience professionnelle en télémarketing

Formation dans la vente et l'acquisition clientèle, souhaité

Connaissance du marché du multimédia et capacité à négocier et persuader efficacement par téléphone

Aisance relationnelle (contacts téléphoniques) et rédactionnelle (orthographe sûre)

Ponctualité et autonomie

Dynamisme et orientation résultats

Maîtrise des outils MS Office et connaissances pratiques du progiciel SAP, CRM

Taux d'activité

80–100%

Classe salariale

5

Entrée en fonction

De suite ou à convenir

Renseignements

M. Steve Roulet

Responsable de la Section acquisition clientèle

021 315 98 45

Postulation

Offre de services et documents usuels à adresser jusqu'au 07.11.2024 par formulaire électronique uniquement. En cas d'impossibilité, merci de contacter directement le service au 021 315 87 14.

Agences de recrutement s'abstenir s.v.p.

Nous accordons une grande attention à la diversité des parcours de vie de nos collaboratrices et collaborateurs. Nos postes sont ouverts tant aux femmes qu'aux hommes.

Consciente de sa mission d'entreprise formatrice, la Ville compte plus de 215 apprenti-e-s.