Business Analyst für die Automatisierung von E-Mail-Antworten (22088)

Für einen Kunden aus der Bundesverwaltung suchen wir einen erfahrenen Business Analysten zur Weiterentwicklung der Helpline.

• Automatisierung von E-Mail-Antworten: Ein System soll entwickelt werden, dass eingehende E-Mails analysiert und automatisch auf häufig gestellte Anfragen antwortet, um die Reaktionszeit zu verkürzen und die Effizienz zu steigern.
• Verbesserung der Kundenerfahrung: Durch die Bereitstellung schneller und präziser Antworten kann die Kundenerfahrung verbessert werden, indem ein System rund um die Uhr verfügbar ist und auf Anfragen in Echtzeit reagiert.
• Reduzierung von Arbeitsbelastung: Das System soll Mitarbeiter entlasten, indem es repetitive Aufgaben wie das Beantworten von Standardanfragen übernimmt, sodass diese sich auf komplexere oder dringendere Aufgaben konzentrieren können.
• Integration mit anderen Systemen: Das System soll nahtlos mit anderen Systemen wie CRM (Customer-Relationship-Management) oder Call-Center-Software integriert werden, um eine reibungslose Datenüber-tragung und ein ganzheitlicher Kundekommunikation zu gewährleisten.
• Sicherheit und Datenschutz: Ein wichtiges Ziel ist es, sicherzustellen, dass das System Datenschutzstandards einhält und sensible Informationen sicher behandelt, um das Vertrauen der Nutzer zu gewinnen und Datenschutzvorschriften einzuhalten.

• Personalisierung von Interaktionen: Das System kann dazu beitragen, Interaktionen mit Kunden oder Nutzern zu personalisieren, indem es Informationen über vergangene Interaktionen verwendet und massgeschneiderte Antworten liefert.
• Analyse von Kundenanfragen: Durch die Analyse von E-Mail-Anfragen kann das System wertvolle Einblicke in Kundenbedürfnisse, häufige Probleme oder Trends liefern, die für die Produktentwicklung oder das Marketing genutzt werden können.

• Referenzprojekt Weiterentwicklung Helpline
• Referenzprojekt KI-Analyse für die Helpline
• Referenzprojekt Datenanalyse
• Erfahrung aus der schweizerischen Bundesverwaltung
• einwandfreier Leumund
• sehr gute Deutschkenntnisse