Mitarbeiter·in in Kundenbetreuung / Customer Care (100%)

Wir sind MOVU! Wir nehmen unseren Kundinnen und Kunden alle Herausforderungen rund um ihren Umzug ab: damit Umziehen Spass macht.

Unser Team besteht aus 40 Personen, wovon 25 in Zürich beschäftigt sind. Wir sind ein junges und dynamisches Team und legen Wert auf die wichtigen Dinge: Spass, Leistung und Kreativität. Was uns jetzt noch fehlt, bist du.

Aufgaben

Du wirst in einem powervollen Team arbeiten und von Anfang an viel Eigenverantwortung tragen. Dabei bist du mitverantwortlich unser Kundenservice auf höchstem Niveau zu halten und täglich dafür zu sorgen, dass unsere Kund*innen sich gut aufgehoben fühlen und unseren Service weiterempfehlen. Durch die Kundenfeedbacks bist du die geeignete Person, um unser Produkt mit kundenzentrierten Inputs voranzutreiben. Du wirst dabei viel mit dem Head of Sales un dem Direct Sales Team zusammenarbeiten und in den folgenden Bereichen tätig sein:

• Tägliche Kontakte mit Kund·innen per Telefon, E-Mail oder Chat.
• Bearbeitung sämtlicher Kundenanfragen
• Lösen von Problemfällen
• Koordination von Hausbesuchen bei Kund·innen
• Beratung unserer Kund·innen
• Du trittst intern als Fürsprecher für unsere Kund·innen auf
• Erarbeitung von besseren Kundenprozessen
• Qualitätssicherung der Prozesse und des Beschwerdemanagements
• Feedback sammeln und entsprechende Projekte starten

Qualifikation

Als offene und ehrliche Persönlichkeit bist du fleissig und willensbereit, Neues zu lernen und dich weiterzuentwickeln. Du bist neugierig auf vielen Bereichen und Themen des Unternehmens und arbeitest genau und zuverlässig. Dein Rucksack ist gepackt mit:

• Begeisterung für Menschenkontakt
• Erfahrung im Kundendienst
• Hohes Mass an Eigeninitiative
• Sicheres und stilvolles Auftreten im Umgang mit Kund·innen
• Gutes Verhandlungsgeschick
• Du bist proaktiv und lösungsorientiert
• Hohe Sozialkompetenz
• Deutsche Muttersprache mit hohem Englisch-Niveau ist notwendig
• Studiumsabschluss ist ein Plus, aber nicht zwingend notwendig

Willst du einen grossen Beitrag zu unserem rasanten Wachstum leisten? Dann unterstütze uns am besten per sofort oder nach Vereinbarung.