Chargé de support niveau 2

Nous recherchons un Chargé de Support Niveau 2 pour accompagner un projet de renouvellement d'équipements informatiques impliquant le déploiement de 2 500 tablettes.

Informations principales

• Date de début : Début février 2025.
• Durée du contrat : Jusqu'au 30 septembre 2025.
• Langues requises : Français et Allemand.

Principales responsabilités

1. Gestion de la documentation

• Documenter les changements techniques liés à la nouvelle solution.
• Rédiger le manuel de prise en main des nouveaux équipements.
• Mettre à jour les procédures opérationnelles et rédiger les documents nécessaires à l'équipe Support.

2. Déploiement des utilisateurs ciblés

• Participer aux tests fonctionnels pendant la phase pilote.
• Préparer le matériel (staging, configuration de profil, etc.).
• Mettre à jour la base des actifs informatiques (Easyvista).
• Planifier les interventions avec les utilisateurs.
• Migrer les équipements des utilisateurs « early adopters » et VIP, et fournir un accompagnement personnalisé.
• Suivre les retours utilisateurs et collecter leurs retours pour amélioration.

3. Formation et support des techniciens de déploiement

• Préparer le guide de formation et créer les checklists de déploiement.
• Former les équipes de déploiement en français et en allemand.
• Servir d'interlocuteur privilégié pour les techniciens lors des interventions.

4. Support informatique Niveau 2 post-déploiement

• Suivre les retours sur la satisfaction des utilisateurs finaux.
• Gérer les incidents liés au projet qualifiés au préalable par le Niveau 1.
• Évaluer l'impact des incidents, appliquer un niveau de gravité, et proposer des solutions appropriées.
• Collaborer avec le support Niveau 3 via JIRA pour résoudre les problèmes complexes.
• Identifier, analyser et remonter les anomalies pour éviter leur récurrence.

5. Autres tâches

• Installer, remplacer ou retirer du matériel en collaboration avec les équipes techniques.
• Apporter un soutien ponctuel à l'équipe projet pour toute tâche utile au bon déroulement du projet.

Profil recherché

• Formation : Formation en technologies de l'information.
• Compétences techniques : Bonne maîtrise de Windows 11.
• Compétences complémentaires : Capacité rédactionnelle et pédagogique, analyse et résolution de problèmes techniques.
• Qualités humaines : Organisation, autonomie, esprit collaboratif, orientation service.
• Langues : Français et allemand requis.

Lieu et taux de travail

• Lieu : Lausanne, avec déplacements occasionnels.
• Taux d'activité : 100 %