Global Head of Travel Operations Hubs

Intitulé du poste : Global Head of Travel Operations Hubs

Département : Operations Mondiales

Rattachement : COO d'AXA Partners

Lieu : Paris, Redhill/Londres, Barcelone ou Bruxelles

Résumé du poste

Dans un contexte de croissance significative de notre activité Voyage au cours des prochaines années et de la transformation nécessaire de notre modèle opérationnel pour toutes nos opérations de Voyage au niveau mondial, Axa Partners ouvre un nouveau poste de Global Head of Travel Operations Hubs. Ce poste couvrira à la fois la direction des activités de prestation de services et la transformation des processus des centres de voyages pour permettre l'efficacité et la collaboration dans le cadre de contrats multinationaux.

Dimensions du rôle

Le Global Head of Travel Operations Hubs dirigera la livraison de nos opérations commerciales de voyage (front et back-office) par notre réseau de hubs à travers le monde (un « hub » est un centre chargé de fournir des opérations commerciales pour plusieurs pays à partir d'un emplacement unique).

Le responsable mondial des centres d'opérations de voyage gérera les opérations de bout en bout, couvrant les offres internationales dans différentes langues, avec une équipe d'environ 1 000 ETP.

Relevant directement du COO d'AXA Partners, le responsable mondial des hubs d'opérations de voyage jouera un rôle déterminant dans l'atteinte de l'excellence opérationnelle, la garantie d'une prestation de services efficace et le soutien à la croissance de notre activité Voyages.

Responsabilités clés

Conception du modèle opérationnel cible des centres :

Planification :

Contribuer à la feuille de route de transformation opérationnelle et au cas d'affaires associé

Transformation :

Coordonner les initiatives de transformation des centres en termes de technologie, de ressources humaines et de considérations légales/ de conformité/fiscales

Direction des activités de prestation de services :

Planification stratégique :

Contribuer à la définition et à l'exécution de la stratégie globale des opérations de Voyage, alignée sur les objectifs commerciaux plus larges d'AXA Partners.

Gestion du réseau de centres :

Etablir et maintenir des relations solides avec les entités commerciales locales pour assurer une collaboration efficace et l'alignement des objectifs opérationnels.

Reporting :

Fournir des mises à jour régulières et des rapports aux principales parties prenantes.

Gestion financière :

Superviser l'élaboration du budget, l'allocation des ressources et la performance financière de tous les centres.

Développement des talents :

Recruter, développer et retenir une équipe performante de responsables opérationnels et de personnel à travers les centres.

Excellence opérationnelle :

Superviser les opérations quotidiennes des centres, garantir le respect des accords de niveau de service (SLA) et la conformité aux exigences réglementaires.

Votre Profil

· Compréhension approfondie des meilleures pratiques de service à la clientèle. La connaissance du secteur de l'assistance et/ou de l'écosystème de la mobilité/voyage est un plus.

· Expérience internationale

· Solides compétences analytiques et de résolution de problèmes

· Excellentes compétences de communication et interpersonnelles, avec la capacité de développer et de maintenir des relations avec les parties prenantes à tous les niveaux.

· Maîtrise de l'anglais indispensable, la maîtrise d'autres langues (espagnol, français, allemand) est un plus.

· Minimum 10 ans d'expérience dans un rôle de direction des opérations au sein d'une organisation mondiale.

· Expérience avérée dans la prestation et la gestion d'opérations multisites, de préférence dans un secteur de services ou d'assistance.

· Solides compétences en leadership et en gestion d'équipe.

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LI-FR

A propos d'AXALe Groupe AXA est un leader mondial de l’assurance et de la gestion d’actifs, avec 160 000 collaborateurs au service de 105 millions de clients dans 62 pays.

Nous protégeons et conseillons nos clients à chaque étape de leur vie, en proposant des produits et services qui répondent à leurs besoins dans les domaines de l'assurance, de la prévoyance, de l'épargne et de la gestion des actifs.

Notre mission: Donner à chacun les moyens de vivre une vie meilleure.

Nos valeurs: Customer first, Intégrité, Courage et One AXA A propos de notre entité

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Conjuguant passion et expertises de pointe, nous concevons et déployons des solutions à l'échelle mondiale pour nos partenaires, leurs clients et leurs collaborateurs, pour protéger ce qui compte dans les moments importants.