Group Reservation Agent (m/w)

Einleitung

Mitten im trendigen Kreis 4 in Zürich liegt das in 2018 neu renovierte 4-Sterne Hotel Crowne Plaza Zürich. Es ist ausgerichtet auf den Business Gast mit 365 Zimmern und den neu konzipierten Restaurants: das Crowne Plaza Restaurant sowie dem frischen Frühstücks- und Büffetrestaurant Restaurant West mit seiner idyllischen Sommerterrasse. Keine Wünsche lässt das auf über 2000 Quadratmeter konzipierte und für Hotelgäste inklusive Fitness & Wellnessangebot des Holmes Place Health Club offen. Mit seinem Pool und Jacuzzi sowie den angebotenen Fitness Kursen und modernsten Geräten ist dieses Angebot ein Alleinstellungsmerkmal des Crowne Plaza Hotel Zürich. Hier trifft das Business auf Erholung.

Per sofort oder nach Vereinbarung suchen wir eine/n Group Reservation Agent 100%

Ihr Profil

• Hotelfachausbildung oder Kaufmännische Kenntnisse
• Kommunikative Fähigkeiten
• Optimalerweise 1 Jahre Erfahrung in der Reservation
• Höfliche & freundliche Umgangsformen
• Stärken: Verantwortungsbewusstsein, Focus, Wissbegierigkeit, Kommunikation
• D/E/F (I/S)
• Opera Kenntnisse (gute Kenntnisse der Office Anwendungen)
• Gültige Arbeitsbewilligung in der Schweiz oder die Voraussetzung für eine solche haben

Ihre Aufgaben

• Tägliche Kommunikation mit Director of Revenue hinsichtlich Buchungssituation
• Gruppen Reservationen unter Einhaltung der IHG Standards und Procedures über die verschiedenen Kanäle (persönlich, voice, elektronisch) entgegennehmen und bearbeiten (Individuelle & Gruppen)
• Beraten der Gäste betreffend Programme und Promotionen
• Wahrung der Diskretion der Gäste
• Anreisekontrolle / Tageskontrolle vollziehen
• Zahlungsvorbereitung der Reisebürokommissionen mit Hilfe der verschiedenen Kommissionsmodelle
• Sicherstellung einer reibungslosen Kommunikation mit anderen Abteilungen
• Enge Zusammenarbeit mit Front Office; Situative Unterstützung dieser bei personellen Engpässen
• Verantwortlich für Handhabe der Korrespondenz und Ablagesituation
• Einholen von Kreditauskünften über Firmen unter Berücksichtigung der Einhaltung der Kreditrichtlinien
• Einhalten aller Gruppenreservationsprozeduren, insbesondere Deadlines und à conto - Rechnungen
• Überwachung der Warteliste
• Bearbeiten von Traces und Activites
• Mithilfe bei Überwachung und Abklärung der No Shows
• Bearbeitung der Gruppenreservierungslisten
• Teilnahme an folgenden Meetings: Reservation Meeting

Wir bieten

Wir geben unseren Mitarbeitenden die Möglichkeit, ihr volles Potential zu entfalten. Sie erhalten die Unterstützung und Förderung die Sie für einen großartigen Start und Ihre erfolgreiche Karriere benötigen.

Weiteres:

• junges und eingespieltes Team
• Friends and Family Rates in über 5600 IHG Hotels weltweit
• Vergünstigtes Fitness Abo mit Pool
• Mitarbeiterpreise für die hoteleigene Tiefgarage mit ca. 550 Parkplätzen (inkl. Elektroladestation)
• Umfassende Einarbeitung inklusive einmalige gratis Hotelübernachtung
• Unterstützung bei Weiterbildungen und die Aussicht auf Aufstiegsmöglichkeiten
• Für die Leistung und den Einsatz unserer Mitarbeiter bezahlen wir überduchschnittlich hohe Löhne.

Ganz gleich, wo Ihre persönlichen Interessen und Begabungen liegen, im Crowne Plaza Zürich sorgen wir dafür, dass Sie gemäß unserem Grundsatz „Room to be yourself” weiter Sie selbst sein können.