Chef/ fe de groupe Support SI entre 80 et 100% à Lausanne

Fondée il y a plus de 125 ans, la Vaudoise est l'un des leaders du marché suisse des assurances. Nos valeurs, notre taille, notre solidité financière et notre indépendance sont des atouts certains pour vous offrir un environnement de travail de première qualité. 

Afin de renforcer notre ​Département Transformation digitale & Systèmes d'information​ nous recherchons un Chef/ fe de groupe Support SI entre 80 et 100% à Lausanne, afin de gérer une équipe composée de 10 personnes. 

Les missions qui vous attendent :  

• Superviser une équipe de chargés du de la réception, du traitement ainsi que le suivi des incidents, des demandes de service, des demandes de matériel et du support des applications métiers
• Encadrer et évaluer l’équipe tout en développant les compétences
• Définir et mettre en place des procédures
• Améliorer et faire évoluer les procédures existantes tout au long de leur cycle de vie
• Assurer la résolution d’incidents techniques et des demandes de service afin de garantir la satisfaction des utilisateurs
• Définir et suivre les indicateurs de performance
• Gérer les rapports réguliers de l’activité du support
• Collaborer avec les autres départements de l’entreprise dans la résolution de problèmes
• Participer aux activités de soutien et de piquet 

Votre profil : 

• ​​Formation de niveau Master, Bachelor ou équivalent​
• Expérience confirmée de 5 ans minimum dans un poste similaire de gestion d’équipe de support SI
• Compétences techniques solides en systèmes d’exploitation, réseaux, logiciels et matériels
• Excellentes capacités de communication et de gestion d’équipe
• Forte orientation client et aptitude à résoudre les problèmes
• Maîtrise des outils de gestion de tickets et de suivi des incidents
• Bonnes connaissances de l'anglais (écrit et oral) B2 minimum
• Bonnes connaissances de l’allemand un atout 

Vous avez aussi un esprit d'initiative, vous êtes attaché à la qualité et l’amélioration continue et vous souhaitez intégrer une équipe dynamique, en constante évolution, respectueuse et bienveillante. N’hésitez plus ! 

Nous vous offrons :  

• Un environnement de travail sain dans une entreprise mutualiste certifiée "Great Place to Work"
• Des avantages sociaux multiples dont la flexibilité dans l'organisation du travail 
• Un travail au sein d'une équipe dynamique et passionnée​
• Des valeurs humaines centrées sur le bien-être des collaborateurs​ 

Nous nous réjouissons de recevoir votre dossier de candidature complet par voie digitale (avec curriculum vitae, lettre de motivation, copie des certificats de travail et diplômes).