Customer Success Representative (m/w/x) (80–100%)

Aufgaben

• Umfassende und nach kurzer Einarbeitung eigenständige Betreuung von internationalen Geschäftskunden per Video-Call, E-Mail und Telefon
• Proaktive Sicherstellung der Kundenzufriedenheit über die gesamte Vertragslaufzeit vom Onboarding bis zum Renewal
• Organisation und Durchführung regelmässiger «Health Checks» und Umfragen mit den Kunden
• Koordination des technischen First- und Second-Level-Supports sowie Sicherstellung einer adäquaten, termingerechten Reaktion und Kommunikation inkl. der professionellen Lösung technischer Probleme
• Akkurate Erfassung und Bearbeitung der Anfragen im Ticketsystem
• Analyse, Auswertung und Aufbereitung von Daten für das KPI Reporting
• Organisation und Durchführung von Webinaren, Produkt-Demos und Onboardings
• Zusammenfassung der aus der Bearbeitung der Anfragen gewonnenen Erkenntnissen für das Produktmanagement und Engineering
• Dokumentation in der Knowledge Base sowie Erstellung von FAQs und Optimierung von Support-Prozessen

Profil

• Kaufmännische Ausbildung mit IT-Erfahrung, (IT-)technische Ausbildung oder entsprechendes Studium sowie mind. 3 Jahre Berufserfahrung im Softwareumfeld
• Berufserfahrung im technischen Support für SaaS Dienstleistungen oder Softwareprodukte
• Hohe IT- und Technikaffinität sowie die Fähigkeit und Bereitschaft, sich schnell in Softwareapplikationen einzuarbeiten
• Hohe soziale Kompetenz gepaart mit kundenorientiertem Auftreten
• Hohes Engagement und eine lösungsorientierte Arbeitsweise mit dem Ziel, der kontinuierlichen Prozessverbesserung
• Sichererer Umgang mit iOS- und Android-Geräten bzw. -Oberflächen
• Fähigkeit, komplexe Zusammenhänge verständlich und kompakt zu erklären sowie eine stilsichere schriftliche und mündliche Ausdrucks- und Schreibweise in Deutsch und Englisch. (Weitere Sprachen von Vorteil)
• Präziser, selbstständiger Arbeitsstil, eine ausgeprägte Teamplayer-Natur sowie ein hohes Interesse an den Themenbereichen Sicherheit und Privatsphäre

Was wir bieten

• Ein junges und motiviertes Team mit flachen Hierarchien und unkomplizierter Kommunikation
• Möglichkeit, an vielen verschiedenen Projekten zu arbeiten und Prozesse zu verbessern und zu definieren
• Work-Life-Balance: flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit, zwei Tage pro Woche von zu Hause aus zu arbeiten
• Zwei Wochen pro Jahr «work from anywhere»
• Möglichkeit, unbezahlten Urlaub zu nehmen
• Du kannst deine eigene Hardware wählen
• ÖV-Vergünstigung oder Zugang zu kostenlosen Parkplätzen
• Ein Fitness-Raum und Tischtennis-Tisch
• Interne Deutsch- oder Englisch-Kurse
• Eine tolle Kaffeemaschine :-)
• Regelmässige Events und Apéros
• Das gute Gefühl, zum effektiven Schutz der Privatsphäre von Millionen von Menschen beizutragen