Kundenberatung m/f/d (80%-100%)
Auf einen Blick
- Veröffentlicht:08 Juli 2024
- Pensum:80 – 100%
- Vertrag:Festanstellung
ProLitteris verbindet Geschäft und Kultur. Als offizielle Institution für Text und Bild verwerten wir Urheberrechte in der Schweiz und im Ausland. Wir sorgen für das Inkasso von Vergütungen bei Schulen, Unternehmen, Bibliotheken, Radio- und TV-Sendern und im Kunstmarkt. Wir definieren Tarife und verhandeln Lizenzverträge. Die Einnahmen werden gemäss Reglement verteilt an Medien- und Buchverlage, Autoren, Künstlerinnen, Fotografen, Illustratorinnen und Übersetzer. Wir setzen uns national und international für gute Rahmenbedingungen und eine konsistente Politik des Urheberrechts ein.
Wir suchen nach Vereinbarung eine engagierte, leistungsbereite und überzeugende Persönlichkeit als
Ihre Aufgabe umfasst die Administration von Rechteinhabern und ihren Verträgen mit ProLitteris, die Erfassung und Kontrolle von Werken für die Verteilungen und die fachkundige, effiziente Beratung in einem professionellen Kundendienst. In dieser vielseitigen Position arbeiten Sie mit der Teamleitung und mit Experten unseres Unternehmens zusammen und haben auch jederzeit Zugang zur Geschäftsleitung von ProLitteris.
Was Sie erwartet:
- Betreuung von bestehenden und neuen Mitgliedern (Journalismus, Wissenschaft, Lehrmittel, Fiction, Kunst und Fotografie, Texte und Bilder in audiovisuellen Werken)
- Auskünfte über die Inhalte der Verträge, Tarife und Reglemente von ProLitteris und der verwalteten Urheberrechte in den Kanälen Chat, Phone und Mail
- Kommunikation schriftlich und mündlich mit vorhandenen Textelementen, aber auch individueller Kundenansprache und Problemlösung, selbständig oder mit interner Vorabklärung
- Beurteilung und Lösung von Sonderfällen wie Verlagsübernahmen, Erbengemeinschaften, Nachrichtenagenturen und Rechteverhältnisse in Radio und Fernsehen
- Inkasso- und Verteilungsprozesse mit Datenerfassung, Deklaration durch die Kunden, Auskünften und Abrechnungen
- IT-Systeme im öffentlichen ProLitteris-Portal und in der internen Administration, verbunden mit internen Collaboration-Tools vorwiegend in einer Microsoft-Umgebung
- Teil eines neu aufgebauten zentralen Support-Teams im Verbund mit mehreren Expertisen-Teams, flexible Arbeitseinsätze Team-übergreifend sind möglich
- Mitarbeit in Projekten zur Verbesserung des Kundenangebotes und zur Automatisierung der Abläufe
- Gepflegte Arbeitsumgebung und Kommunikationskultur mit engagierter Menschen- und Leistungsorientierung
Was Sie mitbringen:
- Abgeschlossene Berufsausbildung zur Kauffrau/Kaufmann EFZ oder höhere Berufsausbildung
- Einige Jahre Berufserfahrung
- Stilsicheres Deutsch in Wort und Schrift, Grundlagen in Französisch oder Italienisch
- Gutes Französisch und Italienisch in Wort und Schrift von Vorteil
- Freundlich und serviceorientiert im Umgang mit Kunden
- Gute Anwenderkenntnisse von MS Office
- Selbständige und exakte Arbeitsweise im Team
- Zuverlässigkeit, Flexibilität und Belastbarkeit
Unser Angebot
ProLitteris bietet eine sinnstiftende und vielseitige Tätigkeit in einem spannenden Umfeld an der Schnittstelle von Kultur und Wirtschaft. Sie sind Teil eines eingespielten und diversen Teams in schönen Büros im Zentrum von Zürich. Wir sind ein dynamisches KMU, arbeiten sorgfältig und modern und sind offen für Veränderung.
Sie haben bei uns die Möglichkeit, sich beruflich und persönlich zu entwickeln und eigene Stärken aufzubauen und einzubringen, die unseren Zweck und Betrieb voranbringen. Sie können Projekte realisieren und bei entsprechender Leistung schrittweise mehr Verantwortung übernehmen.
Wir haben gute Arbeitsbedingungen, flexible Arbeitszeiten und ein gutes Gesamtvergütungsmodell.
Interessiert? Dann senden Sie uns bitte Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen per E-Mail an . Für Auskünfte steht unsere Leiterin Team Support, Sophie Althoff, gerne zur Verfügung (+41 43 300 66 24, ).
