Manager Ticketing und Service (100% - m/w/d)
Auf einen Blick
- Veröffentlicht:29 Januar 2025
- Pensum:100%
- Vertragsart:Festanstellung
- Sprache:Deutsch (Fliessend), Englisch (Fliessend)
- Arbeitsort:Schifflände 5, 8001 Zürich
Diese Position ist verantwortlich für die Entwicklung und Umsetzung einer umfassenden Ticketverkaufsstrategie, um die Einnahmen des GCZ zu steigern. Gleichzeitig verantwortet und verwaltet diese Position den Ticketverkauf für die Spiele. Die Rolle umfasst die Überwachung des Wachstums des Verkaufs- und Serviceteams und die Bereitstellung eines aussergewöhnlichen Kundendienstes. Die Person wird eng mit den Teams für Marketing, Kommunikation und Events/Operations zusammenarbeiten, um die Ticketing-Prozesse zu optimieren, integrierte Marketingpläne zu entwickeln und das Kundenerlebnis zu verbessern. Darüber hinaus müssen in dieser Position Kundendaten, CRM-Plattformen und branchenübliche Best Practices genutzt werden, um zielgerichtete Kampagnen zu erstellen, den Ticketbestand zu verwalten und verwertbare Erkenntnisse zur Umsatzoptimierung zu gewinnen. Darüber hinaus wird diese Position eng mit dem Ticketing- und Datenstrategie-Team des LAFC (Los Angeles Football Club), den Eigentümern, zusammenarbeiten.
Deine Aufgaben :
- Entwicklung und Umsetzung einer umfassenden Ticketverkaufsstrategie, die das Umsatzwachstum des GCZ fördert.
- Verwaltung des zukünftigen Wachstums von Vertriebs- und Servicefachleuten, Führung und Schulung, um sicherzustellen, dass die Vertriebsziele erreicht und die Kundendienstanforderungen erfüllt werden.
- Nutzen von Kundendaten um gezielte Vertriebs- und Marketingkampagnen zu erstellen, die das Umsatzpotenzial maximieren.
- Enge Zusammenarbeit mit den Marketing- und Kommunikationsteams, um integrierte Marketingpläne zu entwickeln und umzusetzen, die den Ticketverkauf unterstützen.
- Zusammenarbeit mit den Betriebs- und Einrichtungsteams, um ein nahtloses Kundenerlebnis für alle Karteninhaber zu gewährleisten.
- Verwaltung von Ticketbestand, Preisgestaltung und der Vertriebsstrategien, um die Einnahmen zu maximieren und gleichzeitig einen fairen Zugang für alle Kunden zu gewährleisten.
- Nutzung von «Best Practices» der Branche und neue Technologien, um den Ticketverkauf und den Service für die Kunden zu verbessern.
- Mithilfe bei der Verwaltung des Kartenbestands für Spiele und andere Veranstaltungen im Stadion.
- Verantwortung für die Bearbeitung von Anfragen für Saison-, Gruppen-, Teil- und Einzelkarten.
- Erstellen von vollständigen Saison- und Teilplänen, Einzelveranstaltungen und Preiscodes im Ticketingsystem.
- Bearbeiten von Anfragen zu Kundenkonten, Ticketlieferung und Online-Käufen.
- An Veranstaltungstagen bietest an der Kasse einen ausgezeichneten Kundenservice, indem Sie Fragen und Probleme im Zusammenhang mit Eintrittskarten lösen.
- Analysieren von Trends aus Data-Warehouse-Quellen und automatisierten Berichten, um Empfehlungen für Umsatzfunktionen wie Preisgestaltung und Bestandsmanagementoptimierung zu erstellen.
- Überprüfung und Feedback zu betriebswirtschaftlichen Dashboards und Berichten für Marketing- und umsatzfördernde Abteilungen.
- Analysieren von Umfragedaten, um den zuständigen Abteilungen aussagekräftige und umsetzbare Erkenntnisse zu liefern.
- Identifikation, Recherche und Implementierung von Leads für Ticketing-Funktionen und verwenden von Vertriebs-, Service- und CRM-Daten, um bei der Lead-Bewertung, der Modellierung der Kundenbindung und der Bereitstellung von Kampagnen zu helfen.
Qualifikationen:
- Bachelor-Abschluss in Wirtschaft, Marketing oder in einem ähnlichen Bereich.
- Mindestens 4 Jahre Erfahrung im Ticketing, vorzugsweise in der Sport- oder Unterhaltungsbranche.
- Mehr als 3 Jahre Erfahrung in der Leitung eines Teams von Verkaufsexperten.
- Nachgewiesene Erfolge bei der Erreichung von Umsatzzielen und der Förderung von Wachstum durch effektive Verkaufsstrategien.
- Ausgeprägte analytische Fähigkeiten und Problemlösungskompetenz sowie die Fähigkeit, Daten zu interpretieren, um Entscheidungen zu treffen.
- Kenntnisse der globalen Fussballlandschaft und der Unterhaltungsindustrie auf lokaler und nationaler Ebene sind von Vorteil.
- Starke Eigeninitiative und die Fähigkeit, unabhängig und mit minimaler Aufsicht zu arbeiten
- Hervorragendes Zeitmanagement mit der Fähigkeit, mehrere Projekte gleichzeitig zu bearbeiten und fristgerecht abzuschliessen
- Ausgezeichnete Rechtschreib-, Grammatikkenntnisse sowie eine ausgeprägte Fähigkeit, sich sowohl mündlich als auch schriftlich zu verständigen
- Ausgezeichnete Fähigkeiten zum kritischen Denken, um interne und externe Herausforderungen effektiv und effizient anzugehen und zu lösen
- Fähigkeit, jederzeit ein hohes Mass an Vertraulichkeit zu wahren
- Sicherer Umgang mit Microsoft Office Suite, KORE-Software, Salesforce
- Ausgezeichnete kommunikative und zwischenmenschliche Fähigkeiten sowie die Fähigkeit, Beziehungen zu Kunden, Partnern und Teammitgliedern aufzubauen und zu pflegen.
- Kenntnisse von Ticketing-Software und -Systemen sowie Erfahrung mit CRM-Plattformen.
- Hervorragende organisatorische Fähigkeiten und ein gutes Zeitmanagement mit der Fähigkeit zu Multitasking und fristgerechter Ausführung.
- Fähigkeit, effizient und effektiv zu kommunizieren - sowohl mündlich als auch schriftlich.
- Beherrschung von Microsoft Office - insbesondere Word, Excel, PowerPoint, Outlook.
- Flexibilität, nachts, an Wochenenden und an Feiertagen zu arbeiten, wenn es der Veranstaltungskalender erfordert.
- Zweisprachig (DE/EN), weitere Sprachen von Vorteil
Wir bieten die einmalige Chance, das Innenleben eines professionellen Fussballclubs kennenzulernen und in einer der dynamischsten Branchen der Welt zu arbeiten. Der Hauptarbeitsort befindet sich im Herzen der Stadt Zürich.
Wenn dich diese Herausforderung anspricht und du Teil unseres Teams werden möchtest, freuen wir uns auf deine vollständigen Bewerbungsunterlagen an E-Mail schreiben oder direkt via jobs.ch
