Teamlead Servicedesk (m/w/d) 80-100%

So wird dein Job

• Du übernimmst die personelle, fachliche und administrative Leitung des Servicedesk Teams, verteilt auf 4 Standorte (Biel, Bern, Thun und Glattbrugg), und führst es zielorientiert zum Erfolg.


• Du förderst die kontinuierliche Weiterbildung und individuelle Laufbahnplanung deiner Teammitglieder, um ihre persönlichen Stärken auszubauen und ihre berufliche Entwicklung gezielt voranzutreiben.


• Du bist verantwortlich für den reibungslosen Betrieb unseres Servicedesks. Zentral ist dabei die zeitnahe und qualitativ einwandfreie Entgegennahme und Umsetzung von Anfragen und Aufträgen unserer Kunden (Incidents/ Requests).


• Du bist verantwortlich für die Sicherstellung der einer hohen Service-Qualität, Einhaltung einer hohen 1st-Level Resolving Rate, Einhaltung von SLAs und hohen Kundenzufriedenheit.


• Du übernimmst die Führung im operativen Tagesgeschäft und koordinierst dabei reibungslos die Zusammenarbeit im Team sowie mit allen relevanten Stakeholdern.


• Du übernimmst die Entwicklung, Planung und Umsetzung der Servicedesk-Strategie, die sowohl die Ziele der Netrics als auch die individuellen Bedürfnisse unserer Kunden passgenau erfüllen.


• Du verantwortest, überwachst und treibst die Servicedesk-Prozesse.


• Du begeisterst die bestehenden und neuen Kunden mit überzeugenden Lösungen und Betreuung ihrer Anliegen und Störungen.

Das solltest du mitbringen

• Eine Ausbildung oder Weiterbildung im Bereich Informatik und mehrjährige, praktische Erfahrung aus einer vergleichbaren Führungsposition.


• Du kennst dich fundiert mit ITIL-Prozessen aus.


• Gute Kenntnisse mit IT-Standardprodukten wie MS Windows (Front- und Backend), O365, Azure, Exchange, Active Directory, HW, Netzwerk-Technologien, Citrix, VMware, RDS, usw.


• Zuverlässige, teamorientierte, kommunikationsstarke, empathische und führungsstarke Persönlichkeit, die gerne Verantwortung übernimmt und Dinge vorantreibt – du bist ein Macher, willst gestalten und etwas bewegen.


• Du bist strukturiert, selbstständig, agierst auch in stressigen Situationen adäquat und Service-Qualität, sowie Kundeorientierung sind für dich zentral.


• Du bist ein Teamplayer, übernimmst gerne Verantwortung und Dienstleistungsorientierung ist eine Selbstverständlichkeit für dich.


• Mit deinem motivierenden Mindset als Leader befähigst, förderst und entwickelst du deine Teammitglieder.


• Du bist motiviert, die eingesetzten Technologien kennenzulernen und eignest dir auch selbstständig neues Wissen an, um dich zu entfalten.


• Du beherrschst ein einwandfreies Deutsch und gutes Englisch, Französischkenntnisse sind ein Plus.

Was deinen Traumjob ausmacht

• Du bist Teil der Netrics Familie, einem jungen, motivierten Team in einem hochenergetischen Umfeld.


• Du hast Spass im Schnellboot unterwegs zu sein und den Kurs mitzubestimmen.


• Flexible und moderne Arbeitsbedingungen ermöglichen dir viel Freiheit und Gestaltungsmöglichkeiten.


• Unsere Wachstumsstrategie bietet dir zahlreiche persönliche Entwicklungsmöglichkeiten.


• Vertrauen und Wertschätzung bilden die Basis unserer Zusammenarbeit.


• Du profitierst von einigen coolen Benefits wie beispielsweise gratis Snacks & Getränke, eine Handypauschale und Mitfinanzierung an deinem ÖV-Abonnement oder an deinem Parkplatz.