Praktikum: IT Service Desk (m/w/d)

Das Servicecenter "Frontend Services" besteht aus den Bereichen "IT Service Desk" sowie "IT Client Management" und bildet mit seinen 15 Mitarbeitenden die Basis für einen professionellen Enduser-Support und wird als erste Anlaufstelle als Gesicht der IT wahrgenommen.

• Mitarbeit im Team Service Desk (5 Mitarbeitende)
• Unterstützung der Anwender:innen bei Informatikanliegen
• Sicherstellen der Kundenzufriedenheit
• Annahme, Erfassung und selbständige Bearbeitung von Anliegen in unserem Ticket-System (Service Portal, E-Mail und/oder telefonisch
• Analysieren, beheben und dokumentieren von ICT-Problemen im 1st Level Support
• Weiterleiten von Störungsmeldungen und Fragen an die zuständigen Stellen sowie Überwachung von Störungsbehebung
• Je nach Skill-Level: 2nd Level Support für ausgewählte Themen/Themenbereiche möglich

• Idealerweise Ausbildung als Informatiker/-in EFZ oder gleichwertige Ausbildung
• Berufserfahrung im Bereich IT Service Desk wünschenswert
• IT Grundkenntnisse im Zusammenhang mit Benutzerverwaltung
• IT Kenntnisse im Zusammenhang mit Remote Support Tools
• IT Kenntnisse im Zusammenhang mit Windows 10 und Windows 11
• Gute MS Office (O365) Kenntnisse
• Technische Affinität
• Interesse an neuen Technologien

"Ein Ort, der Wissen schafft" - Als eine der führenden Wirtschaftsuniversitäten Europas engagiert sich die Universität St.Gallen (HSG) in der Ausbildung von über 9800 Studierenden und bietet als eine der grössten Arbeitgeberinnen der Region rund 3330 Mitarbeitenden ein attraktives und innovatives Umfeld in Forschung, Lehre, Weiterbildung und Verwaltung."