Customer Success Manager (80% - 100%) (m/f/d)

Über uns

Die RA Scale AG ist akkreditiertes ETH-Zürich-Spin-off und Jungunternehmer geführtes Startup!

Wir entwickeln eine Software Suite für Bau- Ausschreibungen. 

Du kannst dir das so vorstellen: 

Bei SCALERA arbeiten wir daran, die Zusammenarbeit zwischen Bauunternehmen und Bauzulieferern in eine neue Ära zu führen. Heute ist diese Zusammenarbeit oft umständlich: mühsames extrahieren von Materialmengen, tausende E-Mails und zeitaufwendiges Abgleichen von Produkten bei Ausschreibungen.

Das kostet wertvolle Zeit und Energie – und genau das wollen wir ändern! Unsere Mission ist es, diese Prozesse effizienter, digitaler und smarter zu gestalten. Dabei steht im Mittelpunkt, den Menschen hinter den Prozessen zu entlasten, sodass sie ihre Fähigkeiten auf die wirklich wichtigen Dinge konzentrieren können. Mit unserer Plattform revolutionieren wir den Markt und bringen frischen Wind in eine Branche, die viel Potenzial für Innovation hat.

Wir sind ein schnell wachsendes Startup mit der Moonshot Vision, die Infrastruktur Software zu werden, auf der die Welt wortwörtlich aufgebaut wird. 

Derzeit suchen wir Verstärkung durch eine engagierte Person für die Position des Customer Success Managers, die dabei hilft, die Kundenbeziehungen zu optimieren.

Verantwortlichkeiten

• Sicherstellung des Kunden-Onboarding-Prozesses
• Betreuung und Support der Kunden
• Förderung der Kundenbindung, ggf. über KPIs, beispielsweise NPS
• Sammlung von Feedback, um zur Produktoptimierung beizutragen
• Entwicklung von Schulungsmaterialien und Kundenressourcen in Zusammenarbeit mit uns
• Prozess- und strategische Optimierung rund um den Kundensupport
• Pflege des CRM-Systems
• Einholung von Referenzen
• Förderung der Kundenentwicklung sowie Upsells/Cross-Sells zur Vorbereitung für das Sales-Team

Qualifikationen

• Ein abgeschlossenes Bachelorstudium oder höher in Business Administration oder ähnliches ist für diese Position hilfreich
• Erfahrung als Customer Success Manager in dynamischen Startups wird besonders geschätzt.
• Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten, um effektiv mit Kunden zu interagieren, Feedback einzuholen und Schulungen durchzuführen
• Grundlegendes Tech/IT Know-How
• Projektmanagement-Fähigkeiten, um mehrere Projekte gleichzeitig zu managen und strategisch zu planen
• Erfahrung mit CRM-Systemen, um Kundendaten effektiv zu pflegen
• Analytische Fähigkeiten
• Kundenorientierung und Empathie
• Verhandlungsgeschick, um Renewals zu fördern und Upsells sowie Cross-Sells für das Sales Team vorzubereiten

Vorteile

• Top Arbeitsklima, wir ziehen alle am selben Strang und fördern persönliches Wachstum enorm
• Die Gelegenheit, Teil eines ambitionierten ETH-Spin-offs mit ASVZ Zugriff zu sein
• Einen Arbeitsplatz direkt neben dem Paradeplatz, umgeben von führenden Unternehmen
• Hohe Flexibilität und die Opportunität, am Fortschritt der KI-Technologien durch den Customer success mitzuwirken
• Attraktive Entlohnung und hervorragende Aufstiegsmöglichkeiten in einem Zürcher Tech-Startup
• Ein festes Gehalt mit Provisionen und Boni

Bewerbungsinformationen

Wenn du denkst, dass du unser Team perfekt ergänzt, dann zögere nicht und bewirb dich! :) 

- Dein RA Scale Team.